Não recebi minha compra da Chocolândia no prazo e o SAC não resolveu

Chocolândia: paguei por entrega via Sedex, recebi com atraso e fiquei com o prejuízo e o SAC simplesmente se omitiu!

No dia 07/10, realizei uma compra na Chocolândia e paguei pelo serviço de entrega via Sedex, com previsão de recebimento para o dia 08/10. Escolhi essa modalidade justamente porque precisava das mercadorias até sábado, dia 10/10.

Como a entrega não foi realizada no prazo contratado, fui obrigada a comprar os mesmos produtos em outro estabelecimento para não comprometer meus compromissos. Ou seja, além de pagar pela compra original, tive que desembolsar novamente o valor dos mesmos produtos, arcando com um prejuízo que poderia ter sido evitado se a Chocolândia tivesse cumprido o prazo de entrega.

Para piorar, a mercadoria só foi entregue no dia 13/10, quando já não atendia à necessidade que motivou a compra.

Diante do ocorrido, fiz diversas reclamações pelo SAC e enviei e-mails, tentando obter uma solução. Em vez de resolver o problema, a empresa demonstrou uma postura de total descaso com o consumidor.

No dia 13/10, às 18h04, recebi uma mensagem pelo WhatsApp informando que eu havia entrado em contato com o SAC e perguntando como poderiam ajudar. Respondi às 18h55. No dia seguinte, 14/10, cobrei uma resposta, mas fui simplesmente ignorada.

E aqui está o ponto que mais me causa indignação: posteriormente, ao registrar outra reclamação, recebi como justificativa que a empresa havia tentado contato e que minha resposta ocorreu fora do horário de atendimento.

Mas por que não responderam quando entrei em contato e cobrei uma solução? Por que, mesmo após diversas tentativas, e-mails e reclamações, ninguém se preocupou em resolver um problema causado pela própria empresa? É conveniente alegar horário de atendimento quando o consumidor está justamente tentando obter uma solução para um serviço que não foi prestado conforme contratado?

A empresa ainda enviou um e-mail afirmando que havia entrado em contato comigo. Entretanto, entrar em contato não significa solucionar o problema. O que eu precisava não era de uma mensagem perguntando como poderiam ajudar, muito menos de uma justificativa posterior. Eu precisava de uma solução concreta.

Solicitei a devolução da mercadoria dentro do prazo de sete dias, mas continuo com os produtos em casa e com o prejuízo de ter precisado comprá-los novamente. Além de não receber a compra quando precisava, ainda tenho que gastar meu tempo cobrando providências que deveriam partir da própria empresa.

É inadmissível pagar por uma modalidade de entrega com prazo definido, não receber a mercadoria na data prevista e ainda enfrentar esse nível de desorganização e falta de retorno no atendimento ao consumidor.

Diante de tudo isso, espero que a Chocolândia pare de apresentar justificativas e resolva efetivamente a situação, providenciando a devolução da mercadoria, o reembolso dos valores cabíveis e as orientações necessárias para a coleta ou devolução dos produtos, sem transferir ao consumidor os custos e transtornos decorrentes de uma falha que não foi causada por ele.

Minha experiência foi extremamente frustrante. O problema não foi apenas o atraso na entrega, mas também a ausência de uma solução e o descaso demonstrado depois de inúmeras tentativas de contato.

Chocolândia, cumprir o prazo de entrega e respeitar o consumidor não são favores: são obrigações. Quero uma solução efetiva, e não mais uma resposta padronizada tentando justificar o injustificável.