Atraso na entrega do pedido e falta de solução
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 15:38
ID: 254674513
Realizei meu pedido no dia 09/07 e, até o momento, não recebi. Já se passou um prazo considerável, e sigo sem uma solução ou uma previsão concreta de entrega.
Solicito um posicionamento imediato informando o que ocorreu com o meu pedido e a solução que será adotada. Caso a entrega não seja realizada, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Se a situação não for resolvida em um prazo razoável, buscarei os meios legais cabíveis para garantir os meus direitos como consumidora, incluindo o registro de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, o ajuizamento de uma ação no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas).
Aguardo um retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:40
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco.
Estamos em constante aprimoramento dos nossos processos, canais de atendimento e operações, sempre com o objetivo de oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Relatos como o seu são extremamente importantes para identificarmos oportunidades de melhoria e evoluirmos continuamente em nossos serviços e atendimentos.
Reforçamos o nosso compromisso em prestar um atendimento cada vez mais ágil, eficiente e transparente, e seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
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CICATRIBEM :)
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