Cicatribem dificulta cancelamento de assinatura via ***** e demonstra falha no atendimento ao cliente.
Respondida
São Paulo - SP
13/05/2026 às 00:08
ID: 248487097
A Cicatribem informa em seu regulamento que o assinante pode cancelar a assinatura a qualquer momento, porém na prática isso não acontece.
Não existe opção clara de cancelamento no site e o único canal disponível é o *****/suporte, onde já tentei atendimento 3 vezes. Em todas elas recebo apenas mensagens automáticas dizendo que serei encaminhada para um atendente, mas ninguém responde e meu cancelamento nunca é realizado.
Isso demonstra dificuldade proposital para cancelar a assinatura, o que fere o direito do consumidor.
Solicito:
* cancelamento imediato da assinatura;
* interrupção de qualquer cobrança futura;
* confirmação formal do cancelamento.
Caso não haja solução, irei registrar reclamação no PROCON e solicitar contestação das cobranças junto ao banco/cartão.
Tenho prints comprovando todas as tentativas de contato sem retorno.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 13:02
Olá Giovana , esperamos que esteja bem?
Agradecemos o contato. Vamos tentar te ajudar da melhor forma. Para isso, entramos em contato com você através de whatsapp, por gentileza, verifique as suas mensagens pois precisamos de algumas informações.
Seu feedback é muito importante para nós, é através dele que sabemos se estamos no caminho certo. Por isso pedimos gentilmente que a sua avaliação seja realizada somente após a finalização da sua solicitação, assim mantem sua reclamação aberta até a conclusão total.
Aguardamos a sua resposta! :)
Equipe Cicatribem!