Cicatribem

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

02/09/2026 às 15:35

ID: 258056115

Fiz uma compra na loja Cicatribem por meio do Mercado Livre, porém não consegui retirar o produto no locker, pois os horários de atendimento são inviávies para mim (horário comercial e o locker não funciona no fim de semana..). Eu só descobri sobre os horários após a compra. Se soubesse antes, nunca teria feito essa compra. Aliás, eu tentei pegar o produto um dia, mas a loja onde está o locker se recusou a me dar meu produto, alegando que já estava fechada (apesar de o horário indicado para mim no email estar diferente..). Cheguei às 17h42 quando dizia que fecharia às 18h (está no meu email, tenho como provar) e se recusaram a me atender, inclusive me tratando muito mal.

No primeiro contato que fiz, a própria empresa (Cicatribem) indicou que eu cancelasse a compra, porém não consegui. Entrei em contato novamente com a empresa, que indicou, dessa vez, que eu esperasse o prazo de retirada para cancelar a compra. Esperei o prazo (22 de agosto, ou seja, há 10 dias), e ainda não consegui até agora cancelar a compra. Entrei em contato novamente com a empresa (Cicatribem) hoje e agora mudaram a história novamente e indicaram um novo procedimento, totalmente diferente do que tinha sido dito desde o início. Dizem que eu devo falar com o Mercado Livre. Mas eu já estou falando com o Mecardo Livre..todas as minhas mensagens foram enviadas pelo app do Mercado Livre..não entendo..

Já entrei em contato com a Cicatribem/Mercado Livre umas 10 a 15 vezes, por whatsapp e pelo app, e até agora, semanas depois da compra, e mais de 10 dias depois do fim do prazo da compra, ainda não foi possível resolver o problema. A loja coloca a responsabilidade toda em cima do Mercado Livre e do local onde está o locker, se isentando totalmente do problema criado e se recusando a fazer meu reembolso. Isso pra mim tem um nome e se chama [Editado pelo Reclame Aqui], afinal de contas, o produto nunca chegou até as minhas mãos e o dinheiro continua com a loja.

Gostaria de saber se alguém vai ter a decência e a pró-atividade de resolver meu problema ou se eu vou ter que entrar no Juizados Especiais Cíveis para resolver um problema teoricamente simples. Eu tenho todas as provas de que pedi o cancelamento da compra dentro dos 7 dias permitidos pelo código do consumidor. Tenho prints de todas as conversas com todas as [Editado pelo Reclame Aqui] promessas e informações [Editado pelo Reclame Aqui] que me foram passadas. Estou há mais de 2 semanas tentando resolver isso e até agora ninguém colaborou com absolutamente nada. Toda vez que entro em contato, me trazem mais um problema e mais um novo procedimento que antes não existia.

Já abri reclamação no ReclameAqui mais de uma vez e vou continuar abrindo até resolverem ou até eu entrar com um processo. Já coloquei todos os prints aqui, no whatsapp e no app do Mercado Livre, não vou colocar tudo de novo.