Cicatribem

Reclamar dessa empresa

Boa Vista - RR

22/07/2026 às 14:35

ID: 254569679

Prezados,

Venho por meio desta formalizar minha reclamação referente ao *****, realizado no dia 11 de julho junto à Cicatribem, no valor total de R$256,94.No momento da compra, optei pelo frete expresso (Sedex), no valor de R$65,69, justamente para garantir maior agilidade na entrega.

A opção de frete normal, com prazo de até 20 dias úteis, foi preterida por ser incompatível com a urgência que o caso exigia. O prazo informado para entrega era 17 de julho. Até o momento, porém, não recebi o produto. Ao consultar o rastreamento nos Correios, a seguinte mensagem é exibida:

Objeto com conteúdo restrito ou tem limitação de transporte aéreo.

Diante dessa informação, não há clareza sobre a real situação da encomenda nem previsão efetiva de entrega.
Já tentei contato via WhatsApp para esclarecer o ocorrido, mas até agora não obtive solução satisfatória.

Registro minha insatisfação: paguei um valor significativo a mais pelo frete expresso justamente para evitar demoras, e me vejo agora sem o produto e sem a certeza de que a entrega ocorrerá dentro de um prazo razoável. Se o prazo de entrega for equivalente ao do frete normal, terei arcado com um custo extra sem usufruir do benefício contratado, o que configura clara violação ao Código de Defesa do Consumidor (arts. 30 e 35).

Solicito, portanto, que seja providenciada com urgência a regularização da entrega ou, não sendo possível, o cancelamento imediato do pedido com reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete, além da apuração da responsabilidade pelo transtorno causado.