Produto não recebido e falta de retorno da empresa após confirmação de entrega

Question

Fiz uma compra dia 27/04 dia 06/05 consta que foi entregue mas não recebi nenhuma encomenda, já verificamos com os vizinhos e olhamos as câmeras de segurança e não aparece nenhuma entrega sendo feita no horário informado, desde então estou tentando entrar em contato com a empresa mas não obtive retorno, não entendo como o entregador não entrou em contato por mensagem ou ligação informando que estava com s entrega, pelo visto a primeira pessoa que aparece na frente eles entregam, se é que foi entregue, e ainda escreveram meu sobrenome errado no destinatário, estava ansiosa para testar o produto, mas pelo visto só pedir o meu dinheiro