Não recebi meu planner A5 e a Cícero Papelaria não resolve

Produto consta como entregue, mas não recebi.

Comprei um planner permanente A5 2027 na Cícero Papelaria, com entrega prevista para 21/10/2026, pela transportadora Loggi.

No momento da compra, informei os nomes das pessoas que poderiam receber o pedido: Cláudio, Cláudia, Débora e Dalva. Porém, o rastreio consta como entregue a uma pessoa chamada Breno, que não conheço.

Entrei em contato com a Loggi e fui orientada a procurar a loja. O e-mail da Cícero não resolve o problema e direciona o atendimento para o WhatsApp, onde tenho dificuldade para conseguir uma resposta.

Quando finalmente recebi um retorno, fui informada de que uma atendente chamada Beatriz me atenderia e pediram que eu aguardasse. Depois, recebi uma mensagem dizendo que o atendimento seria encerrado por inatividade, mesmo tendo sido a própria empresa que pediu para eu esperar. A comunicação é contraditória e demonstra falta de organização no atendimento.

Paguei por um produto que não recebi e, até agora, não tenho informações sobre quem recebeu meu pedido nem uma solução para o caso.

Solicito um posicionamento e uma solução definitiva, com a entrega correta do produto ou o reembolso do valor pago.

O número do pedido ***** e o código de rastreio *****.