O que aconteceu
À Cine Araújo / Ingresso.com
Venho registrar minha insatisfação com a experiência extremamente desagradável que tive no dia 06/11/2026, após comprar dois ingressos para assistir ao filme Godzilla Minus Zero, em Maringá/PR.
No momento da compra, selecionei o Shopping Catuaí de Maringá como local da sessão. Entretanto, ao chegar para validar os ingressos, descobri que a compra estava vinculada a outra unidade da rede Cine Araújo, localizada no Shopping Avenida Center, no centro de Maringá.
Ficamos aguardando das 19h30 até aproximadamente 21h30. Quando nos dirigimos à bilheteria, um colaborador explicou como realizar a validação dos ingressos pelo computador. Após várias tentativas sem sucesso, retornei ao atendimento e o funcionário constatou que os ingressos eram para outra unidade.
O problema é que eu estava acompanhado do meu filho, de apenas 12 anos, e já estávamos no horário de início do filme. Diante da situação, sem receber uma solução que permitisse aproveitar os ingressos adquiridos, fui obrigado a comprar dois novos ingressos, além de pipoca e refrigerante, para que não perdêssemos a sessão.
Considero um absurdo que uma empresa que opera as duas unidades não tenha condições de oferecer uma solução simples, como a transferência dos ingressos para outra unidade da própria rede, especialmente diante de uma situação em que o consumidor está presente, com uma criança, e o horário da sessão está prestes a começar.
Ressalto que tenho vídeos e fotografias que comprovam nossa presença no Cine Araújo do Shopping Catuaí, além dos comprovantes das compras realizadas.
Também anexo o voucher da compra original, que comprova a aquisição de dois ingressos no valor total de R$ 52,00.
Diante do ocorrido, solicito:
1. O estorno integral dos R$ 52,00 referentes aos dois ingressos da compra original.
2. Uma justificativa para a falta de suporte e de alternativa oferecida ao consumidor no momento do ocorrido.
3. Um posicionamento formal da empresa sobre o caso.
Não estou solicitando nenhum benefício indevido, apenas o ressarcimento de um valor pago por ingressos que não consegui utilizar, diante de uma situação em que não recebi o suporte necessário.
Espero que a Cine Araújo trate o caso com a devida atenção e apresente uma solução, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.
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