O que aconteceu
No dia 07/11/2026, comprei ingressos para assistir ao filme Os Farofeiros 3, no Cine Araújo Piracicaba, Shopping Piracicaba, com sessão marcada para as 18h45, na Sala 4 LASER, assentos 14 e 15 da fileira 9.
Infelizmente, a experiência foi extremamente frustrante e desrespeitosa com os consumidores.
Durante a sessão, houve uma interrupção no fornecimento de energia elétrica do cinema. Ficamos mais de 40 minutos aguardando dentro da sala, sem uma solução efetiva ou informações claras sobre o que estava acontecendo e quando a sessão seria retomada.
O mais revoltante é que o shopping inteiro estava funcionando normalmente, com energia elétrica, enquanto somente o cinema estava sem condições de funcionamento.
Quando finalmente saímos da sala, encontramos uma fila enorme de clientes tentando registrar seus dados para solicitar o reembolso. O atendimento estava completamente desorganizado, com funcionários visivelmente despreparados e sem estrutura para lidar com a situação. Havia pessoas desorientadas, insatisfeitas e sem saber como proceder.
Além dos R$ 66,36 pagos pelos dois ingressos, tive despesas adicionais de R$ 19,00 com estacionamento e R$ 38,00 com pipoca e Coca-Cola, totalizando R$ 123,36 de prejuízo.
É inaceitável que o consumidor pague por uma experiência de entretenimento e termine a noite enfrentando esse tipo de situação. Não basta simplesmente oferecer a possibilidade de retornar em outro dia, pois isso exige que eu reserve novamente meu tempo, me desloque até o local e tenha novos gastos.
Diante de todo o transtorno, solicito o ressarcimento integral dos R$ 123,36 gastos, incluindo ingressos, estacionamento e alimentação, preferencialmente por estorno ou devolução em dinheiro.
Não tenho interesse em receber vouchers, créditos ou ingressos para uma próxima sessão. O serviço contratado não foi prestado adequadamente, e não considero justo que eu tenha que arcar com as consequências de uma falha operacional do estabelecimento.
Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva por parte do Cine Araújo.