Mal Atendimento
Não respondida
Bauru - SP
31/07/2026 às 10:16
ID: 255295157
À Gerência do Cine Araújo Bauru Shopping
Venho registrar uma reclamação formal em razão do péssimo atendimento prestado por funcionários do Cine Araújo do Bauru Shopping na data de ontem, por volta das 18h30.
Na ocasião, adquiri 3 ingressos para uma sessão de cinema e também comprei um lanche para ser consumido durante o filme. Ao chegar à entrada da sala, fui surpreendido pela negativa de acesso com o referido lanche por parte de uma supervisora e de um rapaz que se identificou como freelancer e que estava atuando na portaria do cinema.
O lanche era destinado ao meu filho de 14 anos e à minha esposa. No entanto, em vez de receber uma orientação educada e respeitosa, minha família foi tratada com falta de cordialidade, despreparo e total desrespeito. A forma como fomos abordados foi constrangedora e incompatível com o padrão de atendimento que se espera de uma empresa que presta serviços ao público.
O episódio causou grande desconforto e frustração, transformando um momento de lazer em família em uma experiência extremamente desagradável. Além da negativa, o comportamento adotado pelos responsáveis demonstrou falta de empatia e respeito para com os consumidores.
Solicito que a administração do Cine Araújo apure os fatos, identifique os funcionários envolvidos e adote as medidas cabíveis para que situações semelhantes não voltem a ocorrer. Também espero receber um retorno formal sobre esta reclamação e as providências adotadas pela empresa.
Como consumidor, considero inadmissível que clientes sejam submetidos a tratamento tão inadequado, especialmente quando estão acompanhados de seus familiares e apenas buscam usufruir do serviço contratado de forma tranquila e respeitosa.
Aguardo retorno.