Falta de filmes legendados, imagem ruim e som defeituoso no Cineflix Rio Verde

A Cineflix contatou o cliente Otávio por telefone no dia 01 e prestou esclarecimentos sobre as circunstâncias que geraram a reclamação. O cliente agradeceu o contato e está ciente que estamos à disposição para auxiliar quando necessário.

Pedimos desculpas pelo transtorno.
Suelen
Consultor Cineflix

Isso é simplesmente mentira. Ninguém me contactou por telefone e isso que eu o meu número está na reclamação.
Ontem, dia 1 às 9:22 eu recebi um e-mail da Suelen Pierre que inclusive cito abaixo:

"Olá Otávio, bom dia! Tudo bem?

Eu sou a Suelen do Cineflix de Rio Verde do Shopping Buriti.

Estou entrando em contato referente ao seu relato no Reclame Aqui.

Sentimos muito pela sua insatisfação e agradecemos seu feedback. Entendemos a importância de oferecer opções diversificadas, porém, as decisões sobre a exibição de filmes legendados envolvem diversos fatores, como o número de cópias disponíveis, a estratégia das distribuidoras, o desempenho histórico das sessões, a aceitação do público e a quantidade de salas disponíveis.



Sua observação já foi encaminhada ao departamento de programação, que analisará a questão para futuras definições de sessões.



Sobre a questão da qualidade da projeção nos períodos citados o nosso time de técnico já esteve em visita na unidade nesse período corrigindo qualquer problema que poderia ter.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou sugestão e por favor nos avalie no reclame aqui pois é muito importante para que possamos resolver esses tipos de solicitações com mais agilidade.

Atenciosamente

Suelen Pierre"

Essa história de desempenho histórico da sessão não me convence. Tentei assistir o filme Pecadores desde a estréia, no tempo que acompanhei não houve sequer uma sessão legendada e o que me revoltou à respeito disso é terem salas dubladas com todos os assentos disponívels quando eu olhava os ingressos pelo site.
Eu ainda não voltei (até porque tô querendo assistir Uma batalha após a outra e não sai nenhuma sessão legendada) pra saber se os problemas com relação ao desfoque da tela e auto-falante estourado foram de fato resolvidos. O que tendo a duvidar, haja visto que a Suelen respondeu à reclamação com a mentira de que tinha falado comigo por telefone e que eu havia agradecido o contato.
Bem, acho lamentável a forma como as franquias de cinema vem atuando em tantas cidades que não têm a possibilidade de assisitr esses filmes a não ser no streaming muito depois do lançamento, e mais lamentável ainda a forma como a empresa lidou com uma reclamação que, ao meu ver, é simplesmente justa.
Gostaria de ressaltar, aliás, que eu só vim tentar resolver na plataforma do Reclame Aqui porque não consigo nem contactar o cimema do shopping. E no dia que assisti O Homem do Norte, reclamei que estava fora de foco, a pessoa com quem falei disse que não podia fazer nada.

Enfim, fico no aguardo. Desde já, grato pela atenção.
Otávio.