O que aconteceu
Hoje (24/10) estive no Cinemark West Plaza (São Paulo - SP), na sessão das 15h30 do filme Cara de Barro, na Sala 4. Venho deixar registrada minha insatisfação, principalmente com a falta de foco no cliente por parte da gerência da unidade.
Durante os trailers, logo depois do trailer do filme 'Eu Sou Rocky', o áudio da sala simplesmente ficou horrível. Nas partes com música, o som ficava muito alto e estourado, enquanto os diálogos pareciam ser sussurrados. Achei estranho, mas ainda tive esperança de que, quando o filme começasse, o áudio voltaria ao normal.
Pois a esperança durou pouco.
Com poucos minutos de filme, ficou claro que o problema continuava. Os diálogos estavam com o volume extremamente baixo, a ponto de ser mais fácil ouvir as pessoas mastigando pipoca do que o próprio filme.
E claramente não fui o único incomodado. Com menos de 10 minutos de filme, vi um rapaz sair da sala para reclamar. Alguns minutos depois, outros dois rapazes também saíram para reclamar da mesma coisa.
Nesse momento, uma funcionária que acredito ser a gerente da unidade entrou na sala (era a única com uniforme diferente, usando uma camisa branca) e ficou alguns segundos, imagino que para verificar se as reclamações tinham fundamento. O problema é que, justamente durante os poucos segundos em que ela ficou, estava passando uma cena em uma balada, praticamente só com música, que era exatamente o tipo de cena em que o áudio ficava alto, fora que ela ficou grudada na tela, obviamente o som seria minimamente melhor do que quem estava no fundo. Ela saiu da sala e absolutamente nada mudou.
Depois de mais alguns minutos com o problema persistindo, eu mesmo saí e fui conversar com dois funcionários que estavam no corredor, validando os ingressos na entrada. Procurei os funcionários mais próximos porque, obviamente, não queria perder ainda mais tempo do filme.
Expliquei exatamente o que estava acontecendo: o som ficava alto quando havia música, mas, quando entravam diálogos, sons do ambiente ou uma trilha mais baixa, praticamente não dava para ouvir nada. Um dos funcionários me respondeu que "parece que o filme é assim mesmo". Eu disse que isso era impossível, porque naquele volume, se eu colocasse meu celular para tocar alguma coisa no alto, provavelmente ficaria mais alto que o som da sala. Pedi então que falassem com a gerente.
Voltei para a sala e, bem, o problema continuou até o final do filme.
Faço questão de reforçar que não estou responsabilizando esses dois funcionários. O trabalho deles é o de validar os ingressos e orientar os clientes sobre as salas (o que fizeram com muita educação). Minha reclamação é sobre a postura da gerência diante de um problema que foi relatado por várias pessoas e que prejudicou uma sessão inteira sem que aparentemente nenhuma providência fosse tomada.
Imagino, inclusive, que pelas câmeras de segurança seja possível verificar toda essa movimentação: diferentes clientes saindo da Sala 4 durante o filme para reclamar do mesmo problema e, ainda assim, nada sendo resolvido.
Saí da sessão completamente insatisfeito e não pude deixar de lembrar do slogan da empresa: "É mais que cinema. É Cinemark."
Eu e meu amigo saímos tão insatisfeitos que fomos até o shopping ao lado, o Bourbon, e compramos ingressos no Cinesystem para assistir ao MESMO filme novamente. E adivinhem? Lá conseguimos ouvir perfeitamente os diálogos, entender o filme e realmente ficar imersos na sessão.. "É mais que Cinemark. É Cinesystem.", rs.
O que mais me incomoda não é simplesmente uma sala apresentar um problema técnico. Equipamentos podem falhar e imprevistos acontecem. O problema é vários clientes reclamarem da mesma coisa, durante a mesma sessão, e a gerência aparentemente optar por não fazer nada, deixando todos assistirem ao filme inteiro nessas condições.
Espero, no mínimo, um posicionamento do Cinemark sobre o ocorrido e uma explicação sobre por que, mesmo após várias reclamações durante a sessão, nenhuma solução foi apresentada aos clientes.
Não considero razoável pagar por uma experiência que foi claramente prejudicada por um problema técnico do cinema, comunicado ainda no início do filme e que permaneceu sem solução até o final. Inclusive, diante das condições da sessão, eu e meu amigo tivemos que pagar novamente para assistir ao mesmo filme em outro cinema e conseguir ter a experiência pela qual originalmente havíamos pago ao Cinemark.