Não consigo usar o cupom de 30% que a Cinemark me deu

Recebi um e-mail no dia 16/10/2026 para fazer uma pesquisa, diretamente do cinemark, a respeito do Cinemark Club. Realizei a pesquisa no dia 18/10/2026, e no final, me foi gerado um cupom de 30% de desconto, em compras acima de R$50.

As especificações do cupom eram: não seria cumulativo com outros descontos; intransferivel; e que era valido até 31/12/2026.

Hoje, 30/10/2026, tentei utilizar o cupom e diz que não é possível válidá-lo.

Quero fazer a compra de um combo e estou impossibilitada pois a propria cinemark me deu um cupom que não consigo utilizar. Era mais fácil nem ter dado, já que geraria esse transtorno e frustração na hora de fazer uma compra, pois soa como propaganda enganosa.