Sala sem ar-condicionado e suporte ao cliente desleixado.

No sábado, dia 07/09, eu e minha família (namorado, pai, irmã e madrasta) fomos ao cinema do Shopping Villa Lobos assistir Beetlejuice - sessão das 19h, dublada, sala 01.

Logo no início da sessão, percebemos que a sala estava muito quente (notar que neste sábado os termômetros marcaram mais de 30 graus, muito calor) e esperamos até o filme começar para ver se o ar condicionado seria ligado. Passados mais de 30 minutos do início do filme a sala continua quente (haviam pessoas se abanando com guardanapos, inclusive meu pai, idoso!) fomos até o atendente Eliel, que foi cordial e informou que solicitaria o acionamento do ar condicionado. Passados mais 45 minutos, fomos novamente aos atendentes, que nos pediram desculpas, falaram que ligariam o ar, mas nada foi feito novamente.

É frustrante pagar caro por um ingresso e além de não ter o básico (ar condicionado), ainda não ser avisado que o ar estava quebrado (o que imaginamos que aconteceu, pois em nenhum momento ele foi ligado). Com tantas salas e um shopping tão estruturado, o mínimo seria realocar a sessão para uma sala mais fresca (sessão essa que inclusive estava consideravelmente cheia, o que deixou o ambiente ainda mais quente).

Decidi relatar o ocorrido para o SAC do cinemark, e para minha surpresa a resposta foi que o ar condicionado tem uma temperatura pardão de 23 graus em todas as salas e que eles contam com ventiladores de insuflamento. Ou seja, não leram absolutamente nada do que relatei, e ainda por cima responderam afirmando que a sala estaria refrigerada, sendo que eu, como cliente (que obviamente ESTAVA LÁ) estou afirmando que não foi o que aconteceu. Falaram que sentiam muito e só (piada uma resposta dessas né? que além de duvidar do cliente, não escutar nada do que ele relatou, ainda não toma NENHUMA providencia para minimizar a má experiência).

Será que é pedir demais pagar por um serviço e recebê-lo por completo? Tenho certeza que a Cinemark não aceitaria um pagamento menor do ingresso se eu pedisse, e falasse que eles poderiam deixar o ar desligado, não é?