Comprei lote Kinopass e a validade é menor que o prometido

Olá, Andressa!

Entendemos o seu questionamento e agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco.

Gostaríamos de esclarecer que, antes da finalização da compra do Kinopass, o período de validade do lote é informado no regulamento. Para concluir a aquisição, é necessário consultar e aceitar os termos e condições apresentados no momento da compra.

Além disso, após a compra, o período de validade é reforçado por e-mail e também consta novamente no envio dos códigos do Kinopass, justamente para que o cliente tenha ciência do prazo de utilização.

Dessa forma, a validade do lote adquirido em 01/10 está de acordo com as condições informadas no momento da compra, com utilização até 14/12. O prazo não está relacionado à disponibilidade ou à estreia de um filme específico.

O regulamento completo do Kinopass pode ser consultado aqui:

https://www.ingresso.com/hs/kinopass#rules

Entendemos que a expectativa era utilizar os códigos para a estreia de Vingadores: Doomsday, mas, como o prazo de validade foi informado previamente e aceito no momento da aquisição, caso, deseje o reembolso do Kinopass você pode entrar em contato diretamente com a Ingresso.com para realizar o cancelamento: https://atendimento.ingresso.com/hc/pt-br

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Kinoplex.

Esta avisado no momento da compra bem lá embaixo, né? A partir do momento que vocês mudam uma regra do benefício que existe há anos sem mais nem menos, vocês induzem o cliente ao erro. Pois nunca iria imaginar que vocês iriam mudar a data limite.

E uma das minhas perguntas não foi respondida: porque o benefício não contempla o período de 15/12 até 31/12? Se nos anos anteriores, o benefício de quem comprava em 01/10 ia até 31/12? Respondam isso.

Olá, Andressa!

Sobre o Kinopass, a validade do lote é definida conforme as condições disponíveis no momento da compra. Essa informação fica disponível para consulta antes da finalização do pedido, permitindo que o cliente verifique o prazo de utilização antes de concluir a compra.

Além disso, após a compra, a data de validade também fica informada logo abaixo dos códigos do Kinopass, justamente para facilitar a consulta.

Quanto ao período de 15/12 a 31/12, ele não está contemplado neste lote porque a validade definida para os códigos adquiridos é até 14/12. A utilização deve respeitar o prazo informado no momento da compra e junto aos códigos.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,

Equipe Kinoplex 🍿

O Kinopass é comercializado por lotes, e a validade pode variar de acordo com o lote adquirido. No lote disponibilizado para compra em outubro de 2026, a validade definida é até 14/12/2026. Essa data é informada no momento da compra e também fica disponível junto aos códigos do Kinopass.

Sobre o motivo de este lote não contemplar o período de 15/12 a 31/12, não se trata de uma alteração na validade do seu pacote após a compra. O lote de outubro foi disponibilizado com essa data-limite específica, conforme as condições apresentadas no momento da aquisição.

Entendemos que você esteja comparando com os lotes de anos anteriores e que, por esse histórico, esperasse que o lote adquirido em outubro também tivesse validade até 31/12. Porém, a validade de um lote não é determinada pelo histórico de lotes anteriores, e sim pelas condições estabelecidas para o lote disponibilizado para compra.

Agradecemos por nos questionar e por nos permitir esclarecer a situação.

Atenciosamente,

Equipe Kinoplex 🍿

E ai que está a pergunta que vcs INSISTEM em não responder com todas as letras. Pq as condições mudaram justamente neste ano e justamente 1 dia antes da estreia do filme, nao sendo contemplado pelas 2 semanas seguintes, que vao ser as semanas de mais movimento no cinema? Sendo que isto nunca aconteceu antes em 5 anos de existência do Kinopass.

Desculpa, mas não importa a justificativa que vocês tentem usar. Está CLARO que é para forçar as pessoas que querem ver o filme dos Vingadores a pagarem mais caro. Lucro, lucro, lucro. Ao menos tenham a decência e a coragem de falar o motivo verdadeiro ao inves de ficarem enrolando com a resposta.