App apresentou falha, debitou o valor da conta e não entregou os ingressos de cinema.

Vinicius,

Lamentamos sinceramente o problema ocorrido durante a utilização do nosso site. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e agradecemos por nos sinalizar a situação.

Verificamos internamente e, de fato, houve uma falha no site. O ingresso não foi gerado e, por esse motivo, a compra foi cancelada automaticamente.

Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado e informamos que o processo de estorno foi devidamente iniciado. Encaminhamos em anexo, em nossa conversa privada, a carta de cancelamento para sua conferência.

Caso o pagamento tenha sido efetuado por cartão de crédito, o estorno será processado em até 10 (dez) dias úteis, contados a partir do recebimento deste e‑mail de confirmação. A efetiva disponibilização do crédito dependerá do processamento da administradora do cartão e do ciclo de fechamento da fatura.

Ressaltamos que o valor estornado poderá ser visualizado em até três faturas subsequentes, prazo que não está sob responsabilidade da Cinépolis, pois segue os procedimentos internos de cada operadora de cartão de crédito.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de aprimorarmos continuamente nossos serviços.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Cinépolis
www.cinepolis.com.br