Assunto: Reclamação sobre não atualização de pontos no Clube Cinépolis
Em réplica
Belém - PA
01/06/2026 às 15:13
ID: 250249385
Assunto: Reclamação sobre não atualização de pontos no Clube Cinépolis
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente à não atualização dos pontos em minha conta do Clube Cinépolis.
Tenho realizado diversas compras utilizando o CPF cadastrado no programa de fidelidade, e todas elas constam normalmente no histórico detalhado de compras. No entanto, os pontos correspondentes a essas transações não estão sendo creditados corretamente em minha conta.
Já conferi os lançamentos no sistema e verifiquei que as compras foram registradas, porém a pontuação acumulada não reflete a quantidade de ingressos e produtos adquiridos.
Essa divergência vem ocorrendo há algum tempo e está prejudicando o aproveitamento dos benefícios oferecidos pelo programa. (Propaganda enganosa)
Solicito, por gentileza, uma análise detalhada da minha conta para verificar a origem do problema, bem como a regularização dos pontos pendentes referentes às compras já realizadas.
Peço também que seja informado o motivo pelo qual os créditos não estão sendo processados corretamente, apesar das transações constarem no histórico.
Fico no aguardo de um retorno com a solução do caso e a atualização dos pontos devidos. Do contrário irei tomar medidas cabíveis e acionar os órgãos responsáveis, [Editado pelo Reclame Aqui].
Atenciosamente,
*****
CPF: *****
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:48
Freddie, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pela preocupação em relação à pontuação do seu cadastro..
Realizamos a verificação das transações informadas e, considerando a regra vigente do programa (onde a cada R$ 1,00 gasto são creditados 0,05 pontos), identificamos que os pontos foram atribuídos corretamente.
Para transparência, segue o cálculo aplicado:
R$ 139,00 = 6,95 pontos
R$ 125,00 = 6,25 pontos
R$ 38,00 = 1,90 pontos
Os valores creditados correspondem exatamente ao esperado de acordo com essa conversão.
De qualquer forma, entendemos a sua dúvida e estamos à disposição para analisar qualquer outro detalhe que você considere necessário.
Caso tenha mais informações ou identifique alguma divergência diferente, será um prazer verificar com você mais a fundo.
Agradecemos pelo seu contato e seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Cinépolis
www.cinepolis.com.br
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 14:56
Dessa compras que vc fez o cálculo não corresponde todas as compras que fiz antes desta nova regulamentação. Gostaria de um extrato com a antiga e nova regulamentação
Réplica da empresa
02/06/2026 às 17:01
Freddie,
Gostaríamos de esclarecer que não houve qualquer alteração em nosso regulamento, e que todos os cálculos seguem exatamente as condições já estabelecidas previamente.
Conforme descrito, seguimos a CLÁUSULA 5 – PONTOS (PONTUAÇÃO E RESGATE):
5.1 Toda e qualquer compra realizada pelo Cliente nos canais de venda próprios da Cinépolis, pela qual for cadastrado o seu CPF, acumulará Pontos que servirão para trocas futuras em produtos e/ou serviços, exceto as compras de alimentos e bebidas feitas nas salas VIP.
5.2 Nos termos anteriormente descritos, a cada R$ 1,00 (um real) gastos em compras nos canais de venda diretos da Cinépolis o Cliente acumulará 0,05 (cinco centésimos) de Pontos.
Dessa forma, reforçamos que o cálculo apresentado está de acordo com essa regra vigente, que não sofreu alterações entre períodos.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Cinépolis
www.cinepolis.com.br