Cinépolis

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

13/09/2026 às 13:35

ID: 258927477

Fui ao Cinépolis do Natal Shopping com minha namorada para assistir a um filme. Na nossa cidade, a legislação municipal garante a gratuidade para acompanhantes de pessoas com deficiência (PCD) em cinemas, shows e demais eventos culturais. Já utilizamos esse direito em outros cinemas sem problemas, mas o Cinépolis é o único estabelecimento da cidade onde frequentemente enfrentamos resistência.
Como a compra desses ingressos só é permitida presencialmente, direto no balcão de atendimento, fomos antecipadamente para garantir as entradas de nossos acompanhantes, que ainda não haviam chegado ao local. No entanto, ao tentar realizar a compra, o supervisor informou que não poderíamos adquirir os ingressos sem a presença física dos acompanhantes naquele exato momento. Questionamos o motivo e não recebemos nenhuma explicação clara ou embasamento.
Procuramos essa restrição tanto no regulamento do Cinépolis quanto no texto da lei municipal e nada consta sobre essa obrigatoriedade. Chamamos novamente o supervisor e pedimos que nos mostrasse onde essa regra estava formalizada. Ele admitiu que não havia registro em lugar nenhum e rebateu de forma extremamente desrespeitosa: "Se vocês precisam mesmo de acompanhante, como é que vocês vêm para cá sozinhos?". Respondi que ele não conhecia nossa deficiência e nem as nossas necessidades específicas, ao que ele apenas insistiu: "É, mas não pode".
Somente após exigirmos falar com a gerência e enfrentarmos um longo desgaste é que os nossos ingressos foram finalmente liberados.
Nos sentimos profundamente constrangidas, humilhadas e tristes com toda a situação. Possuímos laudo médico e a carteirinha oficial emitida pela Secretaria Municipal de Esporte e Lazer (SEL), comprovantes legais que nos garantem o direito ao acompanhante. Não cabe a nenhum funcionário do cinema julgar a nossa deficiência, nossa necessidade de apoio ou se podemos ir até a bilheteria desacompanhadas. Não há nenhuma previsão legal que nos impeça de comprar os ingressos com antecedência.
Sempre enfrentamos transtornos no Cinépolis, mas desta vez a conduta extrapolou todos os limites. Além do transtorno de termos que nos deslocar obrigatoriamente até a bilheteria presencial, já que o cinema não disponibiliza a emissão dessa modalidade em seus canais digitais, ainda somos submetidas a um atendimento capacitista e vexatório.