Atendimento lento e sistema de tickets com problemas no Cinépolis

Olá Doglas!

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar seu feedback. Lamentamos pela demora e pela falta de um atendimento mais organizado na retirada do seu combo.

Durante a Semana do Cinema, nossas unidades recebem um volume maior de clientes, o que pode ocasionar mais tempo de espera nas filas e a percepção de uma equipe insuficiente. Embora seja uma situação pontual, reconhecemos que isso não diminui o desconforto causado, especialmente considerando que a compra havia sido realizada antecipadamente.

Vamos encaminhar seu relato aos responsáveis pela unidade, para que seja verificada a distribuição dos funcionários por função e avaliadas oportunidades de melhoria no atendimento, principalmente nos períodos de maior movimento e no uso das nossas ATMs.

Agradecemos novamente pelo contato e pela oportunidade de aprimorarmos nossos serviços. Esperamos recebê-lo futuramente em uma experiência mais ágil e positiva.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Cinépolis
www.cinepolis.com.br

Mas não é somente apenas na semana do cinema, toda vez que vamos retirar tem uma demora que não é normal nesse shopping. So reclamei agora pq eu fiquei de olho em uma atendente e parecia que ela n queria trabalhar. Atendia muito lentamente, ia falar com outros atendentes demorava ao pegar as coisas. E fora a questão de retirar o ticket que em menos de um mes não tinha e do nada tem que pegar o ticket não é avisado, pq se pelo menos fosse avisadon teriamos com certeza ja pego.