Atendimento precário no balcão de pipoca em um sábado à noite, com filas extensas e pouca equipe.
Respondida
São Paulo - SP
12/09/2026 às 21:31
ID: 258901923
Em pleno sábado à noite, dia 12/09, não havia atendimento no balcão de pipoca do cinepolis Iguatemi alphavile para quem comprou antecipadamente pela internet. Apenas uma pessoa atendendo numa fila enorme compradores novos e os que compraram antecipadamente.isso mesmo com um combo médio custando em torno de 59,00. Péssimo atendimento, gerenciamento ruim, número insuficiente de atendentes.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 15:24
Natalia,
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar seu feedback. Lamentamos pela demora e pela falta de um atendimento mais organizado na retirada do seu combo.
Durante a Semana do Cinema, nossas unidades recebem um volume maior de clientes, o que pode ocasionar mais tempo de espera nas filas e a percepção de uma equipe insuficiente. Embora seja uma situação pontual, reconhecemos que isso não diminui o desconforto causado, especialmente considerando que a compra havia sido realizada antecipadamente.
Vamos encaminhar seu relato aos responsáveis pelo Cinépolis Iguatemi Alphaville, para que seja verificada a distribuição dos funcionários por função e avaliadas oportunidades de melhoria no atendimento, principalmente nos períodos de maior movimento.
Agradecemos novamente pelo contato e pela oportunidade de aprimorarmos nossos serviços. Esperamos recebê-la futuramente em uma experiência mais ágil e positiva.
Atenciosamente,
Equipe Cinépolis
www.cinepolis.com.br