atendimento sem suporte
Não respondida
Sorocaba - SP
30/07/2026 às 11:17
ID: 255211401
Atendimento sem resolução para pedido de análise excepcional de reembolso/troca de ingresso
No dia 30/07/2026 entrei em contato com o atendimento da Cinépolis para solicitar, em caráter excepcional, a análise de um pedido de reembolso ou troca do meu ingresso para outra data.
Expliquei que não pude comparecer à sessão do dia 29/07/2026, às 20h30, porque precisei realizar um exame médico de urgência, fato comprovado por atestado médico que me dispus a apresentar.
Deixei claro que tenho conhecimento da política de cancelamento e reembolso da empresa e, justamente por isso, não estava exigindo o benefício, mas apenas solicitando uma análise humanizada diante de uma situação imprevisível e devidamente comprovada.
No entanto, o atendimento foi insatisfatório. Em vez de analisar o caso ou apresentar uma alternativa, não houve qualquer tentativa de buscar uma solução para a situação.
Os atendimentos foram registrados sob os protocolos ***** ,***** e ***** (este último sendo completamente ignorada pela atendente)
Como consumidora, esperava um atendimento mais empático e uma avaliação individual do meu caso, especialmente por se tratar de um motivo de saúde devidamente comprovado.
Diante da falta de resolução pelos canais oficiais, recorro ao Reclame Aqui para solicitar que a Cinépolis reavalie meu pedido e autorize, de forma excepcional, o reembolso ou a remarcação do ingresso para outra sessão ou até mesmo converter em pontos no clube. Eu amo o Cinepolis
Agradeço desde já pela atenção e espero uma solução amigável para o caso.