Cinema 4D com expectativa frustrada
Em réplica
São Paulo - SP
29/11/2022 às 16:09
ID: 154372997
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri 4 ingressos para o cinema 4d no JK Iguatemi, para o filme Wakanda para Sempre.
Já tinha ido no cinema 4dx outras vezes, homem formiga, rei leão etc, os efeitos são bons etc. Mas dessa ultima vez, foi péssimo.
2 destes ingressos eram para pessoas que estavam tendo a 1 experiência no cinema 4dx, minha mãe e minha sogra. Mas infelizmente deixou muito a desejar.
Estou decepcionado demais, cheguei até a conversar com atendentes no meio do filme para ver o que estava ocorrendo, porque não jorrava água.
Se que tem os controles se deseja ou não esta experiência, mas mesmo ativado, nada era acionado.
Chateado demais, queria assistir o avatar em 4dx mas se for como dessa ultima vez vou no imax.
Alias, a reclamação seria para a concessão de vouchers para que possa utilizá-los em um filme que de fato esteja preparado para o 4Dx, ou se este filme estiver com bastante efeitos, na minha sessão ocorreu alguma falha. Poxa gostava tanto. O que vocês podem fazer por mim?
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Resposta da empresa
30/11/2022 às 12:38
Rodrigo,
Agradecemos o contato e a oportunidade de melhorar a qualidade de nossa Sala 4DX com seus comentários, onde lamentamos muito que sua experiência tenha sido prejudicada por possíveis falhas técnicas, onde estamos direcionando a sua reclamação a Gerente da Unidade, Gerente Regional e Equipe de Projeção e Som para que possam fazer todos os ajustes necessários nessa sala. Em nome de toda equipe Cinépolis solicitamos sinceras desculpas e para que possamos prosseguir com a tratativa do seu caso e apresentar uma solução referente a sua experiência, precisamos que envie uma foto dos ingressos desta sessão para ******* colocando no assunto do e-mail: Reclame Aqui - ID: 154372997.
Ficamos no aguardo do envio das informações.
Atenciosamente,
Equipe Cinépolis
https://*******éhttps://*******
Réplica do consumidor
07/12/2022 às 22:34
Olá, ocorre que não mais tenho os ingressos descartei no lixo ao final da sessão pois estava com produtos alimentícios pipoca e refrigerante. Efetuei a compra através de pagamento em dinheiro.
Enfim, entendo a necessidade de comprovação de compra da sessão, mas, por medida de bom relacionamento com o consumidor poderiam proceder com a reparação, ofertando por fidelização e medida de exceção as cortesias dos ingressos. Podendo ser até mesmo nominal para garantir a utilização somente a quem de direito.
Atenciosamente,
Rodrigo de souza sant Anna
Réplica do consumidor
13/12/2022 às 20:33
Enviei o e-mail a empresa e não obtive nenhum retorno.
Réplica da empresa
21/12/2022 às 12:07
Rodrigo,
Agradecemos o seu retorno e posicionamos que em breve seguiremos com a tratativa do seu caso, pois estamos seguindo com as tratativas conforme ordem de recebimento das informações. Estamos com um tempo de resposta acima do normal, devido aos impactos da pandemia, onde o nosso atendimento ficou suspenso no período em que nossos cinemas ficaram fechados e com o retorno, estamos tratando todos os casos que ficaram pendentes neste período.
Solicitamos sinceras desculpas e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Cinépolis
https://*******
Réplica do consumidor
02/01/2023 às 23:38
Estou aguardando uma resolução ! Lamentável o que ocorre!
Réplica do consumidor
09/01/2023 às 19:17
Ainda aguardando
Réplica do consumidor
12/01/2023 às 17:09
Nada ainda
Réplica do consumidor
27/01/2023 às 18:25
Nada ainda
Réplica da empresa
08/02/2023 às 11:12
Prezado Rodrigo.
Informamos que a sua solicitação foi atendida em 27 de dezembro de ******* às 16:30 para o e-mail registrado nesta interação do Reclame Aqui.
De toda forma encaminhamos novamente o nosso parecer para este e os outros dois contatos que o senhor utilizou para interagir em nossas plataformas de atendimento, ao qual resumimos que: para todo o pedido de ressarcimento deverá ser apresentado o documento fiscal de posso e responsabilidade do beneficiário do serviço ou do bem consumido conforme legislação vigente.
E adicionamos que: os efeitos da sala 4DX serão ativados em acordo a programação realizada pelo diretor do filme, sendo que, se o mesmo determinar o não uso de efeito específico ou o uso dele, o mesmo será ativado na hora e minuto programada e limitadas a disponibilidade técnica do mesmo; assim como é o efeito 3D, se a sala tiver compatibilidade com a exibição em 3D, somente será exibido filmes com o uso de 3D se o mesmo for disponibilizado com a tecnologia presente.
Cordialmente,
Equipe Cinépolis.
https://*******
Réplica do consumidor
12/02/2023 às 20:55
Por favor me contatem pelo meu celular para que possamos conversar melhor!
Fica por este, definido como e-mail prioritário o : *******
Número de contato:*******. Atenciosamente,