Cinepolis Parque Shopping Barueri - Faixa Preta no meio do Video - Sessão 3D - Estréia Homem Aranha
Não respondida
Itapevi - SP
30/07/2026 às 21:54
ID: 255271227
No dia 29/07/2026, adquiri duas entradas na categoria VIP para a sessão do filme Homem-Aranha, em formato 3D no Cinepolis Barueri - Parque Shopping, na expectativa de receber um atendimento e uma exibição à altura do valor investido. Infelizmente, o resultado foi completamente o oposto do esperado.
Ao longo de toda a sessão, notei uma falha visível na tela: uma grande área escurecida no centro da projeção, que prejudicava severamente a visualização do filme. Por se tratar de uma exibição em 3D, esse problema se tornava ainda mais perceptível, chegando a encobrir o rosto dos personagens em momentos cruciais da trama, o que tornou a experiência bastante frustrante.
Durante a exibição, solicitamos que a equipe do cinema verificasse a situação. Contudo, os atendentes apenas registraram o problema com uma fotografia e se retiraram da sala, sem oferecer qualquer explicação, solução ou posicionamento ao público presente. A projeção seguiu até o fim, mesmo com a falha visível durante toda a sessão.
A insatisfação foi generalizada entre os presentes: muitos expressaram revolta com a situação e alguns optaram por se retirar antes do encerramento do filme, dado o comprometimento evidente da experiência.
Considero inaceitável pagar por um serviço VIP e ser exposto a uma falha técnica dessa magnitude, sem que a empresa demonstre qualquer esforço de correção ou atendimento adequado ao consumidor.
Tendo em vista a evidente falha na prestação do serviço, e com base nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, solicito uma resolução justa para o caso seja por meio da devolução integral do valor pago, seja pela emissão de vouchers ou cortesias que permitam assistir a uma nova sessão em condições apropriadas.
Aguardo que a empresa reconheça a falha ocorrida e apresente, com brevidade, uma solução proporcional ao transtorno causado.