Cinépolis

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São Paulo - SP

02/06/2026 às 08:06

ID: 250306631

Cinépolis Uberlândia falha em oferecer sessões legendadas apesar de promessas e consumidores continuam sem opção de filmes legendados em Uberlândia.

Venho registrar uma nova reclamação contra a Cinépolis Uberlândia porque o problema relatado anteriormente continua exatamente o mesmo, apesar da resposta apresentada pela empresa.

Na reclamação anterior, a Cinépolis informou que havia encaminhado minha solicitação ao departamento responsável e que trabalharia para atender melhor o público que prefere assistir filmes em áudio original. No entanto, após essa resposta, a nova programação semanal foi publicada e não houve qualquer mudança prática.

O caso mais evidente é o do filme "Obsessão". Após a resposta da empresa, novas sessões foram abertas para o filme, com novos dias e novos horários. Entretanto, absolutamente todas as novas sessões foram disponibilizadas novamente apenas na versão dublada.

Ou seja, mesmo depois de tomar conhecimento da reclamação e afirmar que analisaria a situação, a empresa renovou a programação do filme citado mantendo exatamente o mesmo problema que motivou a reclamação inicial.

Isso demonstra que o consumidor recebeu uma resposta cordial, mas sem qualquer resultado efetivo.

Gostaria de deixar claro que nunca solicitei o fim das sessões dubladas. Também não estou pedindo que a maioria das sessões seja legendada. O pedido sempre foi extremamente simples e razoável: que exista ao menos uma opção para quem prefere assistir ao filme em seu idioma original.

Não faria absolutamente nenhum mal à programação da unidade disponibilizar pelo menos uma sessão legendada por semana, ou pelo menos um único horário legendado durante a semana para filmes voltados ao público adulto, como terror, suspense e outros grandes lançamentos internacionais.

A unidade possui diversas salas e exibe múltiplas sessões do mesmo filme ao longo da semana. Diante disso, é difícil compreender por que não é possível reservar ao menos um horário ou um único dia da semana para uma sessão legendada.

A justificativa de baixa procura também não convence, pois não existe como medir adequadamente a demanda quando o consumidor sequer recebe a opção de escolha. Se todos os dias e todos os horários permanecem exclusivamente dublados, o público que prefere legendado simplesmente fica sem alternativa.

Além disso, muitas das sessões legendadas citadas pela empresa em respostas anteriores estão concentradas em salas VIP, obrigando o consumidor a pagar mais caro apenas para ter acesso ao idioma original do filme.

Uberlândia é uma cidade de grande porte, com forte presença universitária e um público cinéfilo significativo. É perfeitamente razoável esperar que uma rede do porte da Cinépolis ofereça ao menos uma opção mínima de sessões legendadas para esse público.

Diante disso, solicito novamente que a empresa adote uma medida concreta e simples: disponibilizar ao menos um horário legendado por semana ou um único dia da semana com sessão legendada para filmes como "Obsessão" e outros lançamentos voltados ao público adulto.

Até o momento, a empresa afirma compreender a insatisfação dos consumidores, mas a programação continua sendo renovada com todos os dias e horários exclusivamente dublados, sem qualquer mudança prática.