cinépolis São Gonçalo - Sessão foi cancelada, não quero o voucher para assistir depois, quero meu dinheiro de volta
Respondida
São Gonçalo - RJ
29/07/2026 às 22:30
ID: 255181059
No dia 03/07 Eu realizei a compra de 3 ingressos (meia entrada) para a pré estreia do filme do Homem-Aranha que seria no dia 29/07 (hoje).
Porém por conta da ventania no Rio de Janeiro e das chuvas faltou luz no Cinépolis de São Gonçalo, portanto a minha sessão como é de diversas outras pessoas presentes foi cancelada.
Eles nos entregaram um voucher para que nós possamos ir em outro dia assistir o filme.
Porém entrei no aplicativo da Cinépolis e não tem nenhuma sessão disponível para as próximas datas.
Portanto eu quero o meu dinheiro de volta, não quero voucher nenhum pra assistir depois no Cinépolis eu quero o meu dinheiro.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:49
Olá, Antonio!
Peço perdão pelos transtornos ocasionados com o cancelamento da sessão. Entendemos que situações como essa geram frustração, especialmente quando envolvem uma estreia muito aguardada.
Verifiquei que, no momento da ocorrência, a equipe da unidade realizou o atendimento presencial e disponibilizou vale ingressos como forma de ressarcimento pela sessão cancelada. Dessa forma, a compensação referente ao ocorrido foi realizada e aceita diretamente no cinema.
Por esse motivo, infelizmente não será possível efetuar um novo ressarcimento em dinheiro, uma vez que a tratativa já foi concluída presencialmente com a entrega dos vale ingressos.
Ainda assim, registrei sua manifestação quanto à dificuldade em encontrar sessões disponíveis para utilizá-los. Esse apontamento será encaminhado à unidade para conhecimento e avaliação, contribuindo para a melhoria da experiência dos nossos clientes em situações semelhantes.
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco.
Atenciosamente,
Equipe Cinépolis
www.cinepolis.com.br