Clube Cinépolis: Impossibilidade de Acesso e Falha na Redefinição de Senha, Impedindo Compra de Ingressos

Question

Estou tentando acessar o meu clube cinépolis o dia inteiro e não consigo. Toda vez que coloco e-mail e senha o site/app retorna a mensagem de que minhas informações estão incorretas, o que não é verdade (há menos de um mês comprei 2 ingressos com os mesmos dados sem problema algum). Depois de tentar inúmeras vezes, solicitei a redefinição de senha, porém o tal e-mail com as informações para redefinir a senha nunca chega (e não está no spam). Tentei contato no fale conosco e nada, todo tempo dá mensagem de que não foi possível acessar, tente novamente mais tarde. Aí complica né, cinépolis? Como faço para resolver isso? Tenho vários ingressos para adquirir e desse jeito, tô quase desistindo e indo comprar em outro lugar!

Accepted Answer

Rafaela, tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Identificamos que nosso site passou por uma instabilidade no período mencionado, o que pode ter impactado a sua experiência.
A situação já foi normalizada, e orientamos que você realize novos testes para verificar o funcionamento. Caso o problema persista, por favor, não hesite em nos acionar novamente para que possamos auxiliá-la da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais.

Atenciosamente,
Natalia Pereira
Equipe Cinépolis
www.cinepolis.com.br

Clube Cinépolis: Impossibilidade de Acesso e Falha na Redefinição de Senha, Impedindo Compra de Ingressos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor