Cobrança indevida da taxa de conveniência após falha na disponibilidade de assentos.
Não respondida
João Pessoa - PB
30/07/2026 às 18:53
ID: 255258587
Realizei a compra de um ingresso para o filme Homem-Aranha: Novo Dia, na sessão das 15h, no Cinépolis do Manaíra Shopping, por meio do aplicativo da Cinépolis. Após concluir essa primeira compra, retornei ao aplicativo para adquirir os demais ingressos e, para minha surpresa, todos os assentos que eu pretendia comprar apareceram como esgotados.
Diante dessa indisponibilidade, solicitei o reembolso do ingresso adquirido. O valor do ingresso foi devolvido, porém a taxa de conveniência não foi reembolsada, conforme a política da empresa.
O problema é que, aproximadamente cinco minutos depois, acessei novamente o aplicativo e todos os assentos que antes apareciam como indisponíveis voltaram a ficar disponíveis. Consegui selecionar os cinco lugares desejados e concluir a compra normalmente, sem qualquer dificuldade.
Essa situação me causou prejuízo financeiro, pois fui induzida a solicitar o cancelamento em razão de uma indisponibilidade que, aparentemente, não era real ou durou apenas alguns minutos. Considerando essas circunstâncias, entendo que não é razoável que eu arque com a taxa de conveniência, já que o cancelamento decorreu da indisponibilidade apresentada pelo próprio sistema da empresa.
Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor pago, incluindo a taxa de conveniência, ou outra solução adequada para reparar o prejuízo causado por essa falha.