Cobrança indevida e péssimo atendimento no pós-venda da Cinépolis.

Question

Fiz uma compra online de um balde do Toy Story 5 no cartão de crédito. Foi debitado do cartão de crédito do meu pai e deu um erro inesperado. Entrei em contato com o chat do Cinépolis, o atendimento é péssimo. Recebi uma carta de cancelamento, mas até agora o valor não retornou para a conta do meu pai. A fatura já está lá de R$ 181,00 e o valor não foi estornado, não consta também nos meus pedidos a compra que eu fiz. E o atendimento é péssimo, ninguém responde, não tem um e-mail, não tem um número para ligar. No chat, quem me atendeu foi a *****, ela encerrou o atendimento e não me respondeu. O que eu continuei questionando ela, o atendimento é bem precário mesmo, não tem suporte nenhum. O pós-venda, eles só querem saber de vender, mas o pós-venda, eles não estão nem aí com o cliente. E eu vi nos comentários do Instagram que mais pessoas aconteceu a mesma coisa. Eu quero o reembolso ou o reembolso. Ou eu quero a compra porque, foi comprado, foi debitado. Eu preciso de um suporte. Eu preciso que alguém me ajude.