Compra cancelada no site Cinépolis, valor debitado do banco e não estornado.
Não respondida
Belém - PA
10/07/2026 às 13:05
ID: 253584503
Fiz uma compra no site cinepolis.com.br para o Cinépolis Boulevard Shopping e o valor foi debitado da minha conta. A loja alega que não recebeu o pagamento e que a compra foi cancelada, mas o banco informa que o valor foi debitado para a maquininha da Cinépolis e não aparece como cancelado no aplicativo. O valor foi debitado sem que a compra fosse finalizada. Gostaria do estorno o mais rápido possível, pois já vi outras reclamações semelhantes no Reclame Aqui, onde o cliente efetua o pagamento, o site não finaliza a compra e a empresa alega não ter recebido, mesmo com o comprovante de compra pelo banco. Preciso de ajuda para resolver esta situação.