Compra de ingressos com pagamento efetuado, mas sem confirmação e assentos indisponíveis.
Não respondida
Belém - PA
12/09/2026 às 02:46
ID: 258852747
Realizei hoje, dia 12/09/2026, por volta das 02h30 (madrugada), a compra de 2 ingressos para o filme Minha Melhor Amiga, com sessão marcada para 13/09/2026, às 13h. Durante a compra, selecionei os assentos da fileira I.
Após finalizar a compra, o valor foi debitado do meu cartão de crédito. No entanto, o site apresentou uma mensagem informando que houve um problema e que a compra não havia sido concluída.
O problema é que, apesar da mensagem de erro, o pagamento foi efetivamente realizado, conforme comprovante anexado. Além disso, ao sair e acessar novamente o site, verifiquei que os assentos que selecionei continuam aparecendo como reservados, indicando que a operação aparentemente foi registrada pelo sistema.
Dessa forma, fiquei sem os ingressos, apesar de ter sido cobrada, e não tenho como realizar uma nova compra dos mesmos lugares.
Solicito a regularização imediata da situação, com a confirmação dos 2 ingressos e dos assentos selecionados, ou, caso isso não seja possível, uma solução que garanta minha entrada na sessão ou o estorno integral do valor pago.
Ressalto que a sessão ocorrerá amanhã, 13/09/2026, às 13h, portanto preciso que a situação seja solucionada antes do horário do filme.
Aguardo a resolução.
Contato deve ser apenas via email ou chat do Reclame Aqui, nao aceito ligações.