Compra de ingressos não recebidos após débito no cartão e problema recorrente no App.
Respondida
Sorocaba - SP
12/09/2026 às 16:17
ID: 258887429
Fiz a compra de 2 ingressos no valor R$ 27,36, descontou do cartão de crédito o valor e não recebi os ingressos é a segunda vez que tenho esse problema no App. Na foto anexa aparece o ***** de 27,36, mas aí ir na parte de ingresso, não aparece nenhum disponível e tbm não recebi nenhum e-mail com os ingressos.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 14:59
Olá William,
Lamentamos por este transtorno enfrentado durante a sua compra em nosso site/app.
Identificamos recentemente uma instabilidade em nossos serviços de vendas online, o que pode ter sido um dos motivos que ocasionou o erro na sua compra e a cobrança sem a emissão do ingresso. O nosso time de tecnologia ja está atuando para prevenir que situações como esta se repitam.
Informamos que já estornamos o valor integral da sua compra ao seu banco, inclusive enviamos uma mensagem privada para o seu e-mail via @hugme.com.br com a carta de cancelamento, caso não a identifique em seu extrato bancário para contato junto de seu banco.
É importante informar, que caso você tenha realizado o pagamento via cartão de crédito, os bancos emissores de cartão costumam levar até dez dias úteis para processar a devolução, e após este processamento eles cotumam levar até duas faturas para indicar o cancelmento da compra.
Pedimos desculpas por este incoveniente, estamos trabalhando para garantir que a sua proxima experiência conosco seja positva e obrigado por compreender e nos alertar desta situação.
Atenciosamente
Equipe Cinépolis.
www.cinepolis.com.br