Constrangimento e cobrança abusiva - MEIA CLUB Cinépolis
Em réplica
Caxias do Sul - RS
30/07/2026 às 00:51
ID: 255186497
Venho relatar uma situação deplorável. Constrangimento em plena entrada do cinema e tudo por causa de um regulamento mal escrito.
Ontem, dia 29/07 realizei a partir do site do Cinépolis, a compra de 10 ingressos para um filme, para mim e outros amigos que reuni para ir junto.
Como sou membro do Club Cinépolis, vi que existe a promoção de "Meia Club" que é válido para as quartas feiras.
Em NENHUM lugar está especificado que esse benefício se limitaria a apenas uma pessoa dos ingressos adquiridos. Se fosse o caso, o site nem deveria PERMITIR a compra de mais ingressos. O regulamento da promoção apenas diz que o vínculo do TITULAR da compra precisa ser comprovado.
Pois bem, o episódio foi que eu na porta do cinema fui surpreendido e extremamente constrangido com a funcionária me dizendo que eu deveria ir até o caixa para pagar "o restante" das meias entradas das pessoas que "não teriam direito" a elas.
De novo, existem duas categorias de venda na hora de comprar um ingresso. MEIA ENTRADA: essa eu entendo que é o relacionado a Lei nacional, e que precisa de comprovação dos grupos específicos. MEIA CLUB: Meia entrada disponibilizada e ofertada para MEMBROS do Club Cinépolis. E que a única indicação é que o TITULAR da compra precisa ser validado e comprovado.
Estarei na sequência fazendo uma reclamação ao procon e na sequência procurar meus direitos. Tenho como comprovar que a oferta é pouco clara no regulamento e que o Cinépolis adora propagar isso como uma forma de pagar mais barato, mas não deixa claro em lugar algum essa obrigatoriedade de todo mundo do grupo precisar comprovar.
E se só o titular pode ter acesso ao benefício, porque o sistema permite a compra? Isso não faz sentido.
Estou anexando a minha compra no site, e na sequência o comprovante do meu cartão de débito que a funcionária em questão me fez realizar o pagamento antes de poder entrar na sala do cinema com os meus amigos.
Situação ocorrida no Cinépolis San Pelegrino - Caxias do Sul.
Eu exijo uma retratação da empresa, e se possível um reembolso do valor cobrado indevidamente, o qual eu só paguei na hora pra evitar mais estresse, já que haviam 9 outras pessoas esperando pra entrar no filme.
Se não houver uma resposta imediata, procurarei meus direitos e buscarei indenização por outros meios.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:17
Olá, Felipe!
Antes de tudo, peço perdão pelo desconforto vivenciado durante o acesso à sessão.
Analisei cuidadosamente o seu relato e compreendo que a situação gerou um grande desgaste, especialmente por envolver um grupo de amigos e ocorrer momentos antes do início do filme.
Gostaria de esclarecer que a modalidade Meia Club não constitui um benefício extensível a todos os acompanhantes do titular do Club Cinépolis. Trata-se de uma modalidade de pagamento disponível aos clientes cadastrados e logados em nosso Club, em que o ingresso recebe um desconto sobre a taxa. Dessa forma, o valor final da compra permanece equivalente ao praticado presencialmente em nossas unidades.
Além disso, a opção Meia Club permanece disponível durante a compra porque ela também pode ser utilizada por clientes que possuem direito à meia-entrada prevista em lei. Nesses casos, o benefício legal deve ser comprovado pelo respectivo titular no momento do atendimento. Caso o acompanhante não possua direito à meia-entrada ou outro benefício aplicável, será necessária a complementação do valor do ingresso.
Após a análise do ocorrido, verificamos que o procedimento adotado pela equipe da unidade esteve de acordo com as regras de utilização do benefício. Dessa forma, infelizmente não será possível atender à solicitação de reembolso dos valores complementados.
Ainda assim, registrei seus apontamentos sobre a forma como as informações são apresentadas durante o processo de compra. Seu relato será encaminhado às áreas responsáveis para avaliação de oportunidades de tornar essa comunicação ainda mais clara aos nossos clientes, contribuindo para evitar interpretações diferentes sobre o funcionamento do benefício.
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco.
Atenciosamente,
Equipe Cinépolis
www.cinepolis.com.br
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 10:29
Mas o regulamento é pouco claro e induz o cliente ao erro, assim como o funcionamento do site.
Eu não agi de má fé ao adquirir os ingressos meia club, porque eu entendi que tinha direito a eles, e que nada teria a ver com o meia previsto em lei.
Eu julgo que o correto no caso dessa confusão seria me avisar disso na entrada mas sem me fazer ir pagar por um erro que não foi meu.
No ocorrido, eu precisei me direcionar até o caixa pra pagar mais ***** (pagar 3 inteiras pra cobrir o restante das meias que vocês consideraram inválidas) eu tinha uma amiga com carteira de PCD na ocasião que aliviou um pouco o valor extra, senão seria mais.
Eu ainda me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pelo ocorrido, estragou a minha experiência, não que fosse pelo dinheiro, mas eu fui tratado como se eu tivesse fazendo algo errado, quando na verdade eu só segui aquilo que li previamente no regulamento (pouco claro) de vocês e segue para a compra dos ingressos.
E se o regulamento é pouco claro, isso poderia facilmente enquadrar um descumprimento de oferta.
Por favor, isso aí tá totalmente errado.
Vocês precisariam deixar todas essas coisas muito claras na hora da compra no site. Porque existe MEIA e MEIA CLUB. Em nenhum momento fica claro que unidades adicionais do MEIA CLUB seriam apenas pra quem tem direito a MEIA de acordo com a lei.
Eu estarei me direcionando ao Procon ainda essa semana para relatar esse caso.