Cinépolis

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

19/12/2025 às 22:26

ID: 235396931

Hoje, eu e meu namorado fomos ao Cinépolis do Natal Shopping para a sessão das 19h do filme Zootopia 2. Compramos ingressos de meia-entrada, apresentando nossas carteiras de estudante digitais, que são documentos válidos em todo o território nacional.
No momento da conferência dos ingressos, fomos informados pelo atendente de que nossas carteiras não eram válidas, pois o cinema estaria aceitando apenas carteiras físicas. Expliquei que se tratava de carteira de estudante em formato digital, conforme permitido por lei. Mesmo assim, o atendente afirmou que não aceitavam mais esse tipo de carteira, questionando inclusive se ela passava em ônibus.
Após insistência, o atendente disse que faria uma exceção, mas toda a situação ocorreu em voz alta, na fila, causando constrangimento, já que outras pessoas ouviram e ficamos expostos como se estivéssemos tentando usar um benefício de forma indevida.
Ao final do filme, procuramos o gerente para esclarecer a situação. Novamente fomos informados de que só seriam aceitas carteiras físicas, e não declarações, mesmo após explicarmos mais uma vez que não se tratava de declaração, mas sim de carteira de estudante digital. O gerente voltou a questionar se o documento era aceito em ônibus, demonstrando desconhecimento, já que o cartão de transporte estudantil (como o RN Card) é um documento regional, diferente da carteira de estudante válida nacionalmente.
Solicitei que o gerente verificasse a Lei da Meia-Entrada, expliquei o constrangimento sofrido e o fato de sermos clientes frequentes, inclusive da sala VIP. No entanto, o gerente não demonstrou interesse em analisar o caso e apenas afirmou que seguia ordens do Procon, sem apresentar qualquer fundamento legal.
Ressalto que a lei garante a meia-entrada mediante apresentação da carteira de estudante válida, inclusive em formato digital, e que a postura dos funcionários foi inadequada, desinformada e constrangedora.
Espero um posicionamento do Cinépolis, esclarecimento sobre a política adotada, treinamento adequado da equipe e providências para que outros consumidores não passem pela mesma situação.