Desconto de 50% no Cinepolis

Olá, Fábio!
Tudo bem? Espero que sim :)

Muito obrigada por ter me enviado todos os seus comprovantes pois, com isso, consegui analisar todos os dados envolvendo seu caso.
Após conferir em nosso sistema a numeração de seu cartão a partir da transação realizada, pude verificar que a numeração do seu cartão Santander Free se inicia com os dígitos ******* e, de acordo com o regulamento da promoção estipulado pelo próprio Banco Santander, disponível em https://*******, fica claro que seu cartão infelizmente não é aceito pela promoção:

BENEFÍCIO INGRESSO ESFERA

Cartões de Crédito SX e Reward do Santander: 25% de desconto no valor inteiro do Ingresso.
Demais Cartões de Crédito do Santander*: 50% de desconto no valor inteiro do Ingresso.
*Cartões Santander Free iniciados pelos números ******* e ******* não possuem acesso ao benefício.

BENEFÍCIO COMBO ESFERA

Todos os cartões Santander (crédito e débito): 50% de desconto*.
*Cartões Santander Free iniciados pelos números ******* e ******* não possuem acesso ao benefício..

Sinto muito que não tenha conseguido aproveitar o benefício como tinha planejado. Aconselho que, caso haja algum problema com sua operadora, entre em contato com seu banco para que possam ajudá-lo da melhor forma.

Espero que volte a nos visitar em breve, já que nossas portas estão sempre abertas para você, sua família e amigos!

Atenciosamente,
Victória Soares
Equipe Cinépolis
https://*******

A informação que consta no site não é essa.


2) Qual será a nova oferta aos clientes?
Clientes Esfera com cartões Santander têm 50% de desconto nos ingressos de cinema na rede de cinemas Cinépolis, exceto cartões SX, Reward e Light que possuem 25% de desconto.
Cartões de Crédito iniciados pelos números *******, ******* e ******* possuem 50% de desconto (cinquenta porcento) no valor inteiro do Ingresso.
Válido para aquisição nas Bilheterias da rede de cinemas Cinépolis, APP https://*******, Máquinas de Autoatendimento Cinépolis (ATM) ou pelos Sites: https://******* ou https://*******
O desconto para aquisição de 1 (um) ingresso inteiro na rede de cinemas Cinépolis, será válido apenas para pagamentos na opção Crédito, não sendo válido na opção Débito.
Benefício não disponível para pagamentos com Santander Pass (pulseira), pagamentos por carteiras digitais e por aproximação.


Então não fica nada claro como você está informando! E outra, o Santander Free é o novo cartão do Santander, que inclusive está acima do Cartão SX, então não sei de onde você tirou essa informação! Quero uma resolução, fico no aguardo.

Bom dia, Fábio!
Espero, mais uma vez, que esteja bem.

Novamente, sinto muito que tenha se sentido frustrado com sua experiência, mas como consta no regulamento que se encontra em nosso site (não oficial - https://*******):

5) Onde posso consultar as condições da parceria?
As condições podem ser consultadas na página do parceiro no site Esfera através do link: https://******* e o regulamento completo em: https://*******

- Está claro neste trecho que o regulamento oficial disponibilizado e emitido pelo Santander se encontra no mesmo link que enviei para você em minha mensagem anterior https://*******), onde constam as informações sobre a falta de validade dos dígitos de seu cartão Santander Free, algo que foi adicionado ao regulamento no dia 24/04/*******.

7.2. As questões relacionadas aos Cartões Santander e seu uso é de unica e exclusiva responsabilidade do SANTANDER, ficando a Cinépolis isenta de qualquer responsabilidade neste sentido.

- Neste trecho deixamos claro que todos os assuntos relacionados ao funcionamento dos cartões Santander dentro da promoção são de única e exclusiva responsabilidade do Banco Santander, sem qualquer papel da Cinépolis dentro destes assuntos.

Aconselho fortemente que procure o contato ao atendimento ao cliente do Banco Santander para que possam ajudá-lo na resolução de sua insatisfação quanto ao funcionamento da promoção na abrangência de seu cartão.

Espero que consiga uma resposta satisfatória com a empresa responsável pela questão e que possa nos visitar em breve para aproveitar a experiência Cinépolis!

Atenciosamente,
Victória Soares
Equipe Cinépolis
https://*******

Bom dia, Fábio!
Espero que esteja bem.

Sinto muito não ter conseguido satisfazer suas vontades no momento e que tenha sentido que meu atendimento foi conduzido com grosseria, mas agradeço pelo seu feedback e avaliação pois, dessa forma, posso aprimorar meu trabalho na plataforma do Reclame Aqui! Espero muito que mude de ideia e volte a nos visitar em breve, pois nossas portas sempre estarão abertas para você, sua família e amigos!

Atenciosamente,
Victória Soares
Equipe Cinépolis
https://*******