Enganação na compra de ingressos para sala VIP do cinema
Respondida
Osasco - SP
19/01/2026 às 10:36
ID: 238092401
Realizei a compra de dois ingressos para o filme A empregada para o dia 18/01 às 17:50, chegando no cinema fui informada que a sala estaria com o ar condicionado quebrado e por isso eu precisaria passar na bilheteria para realizar a troca dos ingressos para a sessão das 18:45, fui até o local indicado e a atendente me informou que eles não possuem sala vip e que eu só paguei mais caro pq a compra foi realizada pelo app.
Me senti enganada pois prometeram um ingresso de sala vip e ao chegar no local a atendente me informou que não havia sala vip e que meu ingresso seria trocado para uma sala comum !
Paguei por algo e não recebi me senti extremamente enganada pelo cinepolis !
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 11:35
Olá, Luis, espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pela percepção negativa causada no momento da troca dos ingressos.
Gostaríamos de esclarecer que, na unidade do Parque Barueri, a Sala VIP possui um padrão diferente das demais salas VIP de outros complexos Cinépolis. Essa informação é apresentada antes da escolha das poltronas durante a compra no aplicativo, justamente para evitar divergências de entendimento.
Nessa unidade, o valor do ingresso da Sala VIP é o mesmo valor da sala tradicional, pois o único diferencial é que as poltronas são maiores e mais confortáveis. Entretanto, elas não são reclináveis e a unidade não oferece cardápio nem atendimento VIP, como ocorre em outros cinemas da rede. Por esse motivo, não há diferença de preço entre a sala tradicional e a sala VIP do Parque Barueri.
Dessa forma, no momento da troca para o voucher na bilheteria, não houve falha na conversão dos ingressos, pois os valores realmente são idênticos. No entanto, houve uma falha de comunicação por parte da funcionária ao explicar essa diferença de padrão entre as unidades, o que acabou gerando a sensação de que algo estava incorreto. Lamentamos sinceramente por isso.
Reforçamos que, no ato da venda, não houve cobrança a mais, e a informação sobre o padrão específico dessa sala é exibida ao cliente antes da escolha das poltronas, evitando divergências de entendimento.
Lamentamos pelo desconforto causado e agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento, pois isso nos permite reforçar a comunicação e o treinamento da equipe para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
Vitor Moura
Equipe Cinépolis
www.cinepolis.com.br