Erro ao fazer a compra do ingresso. Não recebi ingresso mas fui cobrado
Resolvido
São Paulo - SP
29/07/2026 às 02:12
ID: 255093413
Fiz a compra do ingresso pelo site cinepolis.com.br, porém recebi um erro no momento do pagamento. O dinheiro foi descontado do meu cartão, mas o ingresso não aparece no site, tampouco recebi email confirmando a compra. A única coisa que aparece é uma compra para o filme "O Dia - 2D Dub" as 12:12 o que não condiz com horário ou filme que comprei ("Homem Aranha - Um novo dia" as 13:30)
Não consigo fazer o cancelamento e nem falar com o SAC do Cinepolis
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 08:23
Rafael,
Lamentamos o transtorno enfrentado durante a realização da sua compra.
Após análise, confirmamos que o cancelamento da compra já foi realizado em nosso sistema. As informações referentes à conclusão da solicitação, bem como a carta de cancelamento da transação, foram encaminhadas a você por meio do contato privado.
Além da solução aplicada ao seu caso, registramos os apontamentos relacionados ao erro ocorrido durante a compra, à indisponibilidade dos ingressos, ao não recebimento do e-mail de confirmação e à divergência das informações apresentadas no histórico de pedidos. Essas ocorrências serão analisadas pelas equipes responsáveis para identificação da causa da inconsistência e implementação de melhorias em nossos sistemas.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Cinépolis
www.cinepolis.com.br
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 10:52
Resolução rápida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10