Cinépolis

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Belém - PA

01/02/2025 às 12:41

ID: 208812951

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Comprei quatro ingressos e dois combos de pipoca pelo próprio site da Cinépolis para o filme O Auto da Compadecida 2, sessão das 17h30 do dia 01/02/*******. Ao concluir a compra no dia 31/01 às 5h35, apareceu a mensagem "Ocorreu um erro inesperado". Apesar de ter sido descontado o valor no meu cartão de crédito, não recebi e-mail nem nenhum comprovante de pagamento para receber os ingressos.

Ao acessar o site da Cinépolis, na seção "Club Cinépolis > Histórico de compras", aparece o filme, o horário em que a transação foi efetuada e o valor total da transação, mas não aparece o horário, nem o dia da sessão, nem os ingressos para acessar.

Ao acessar o aplicativo da Cinépolis, na seção "Minha Conta > Ingressos", não aparece nenhum ingresso disponível. Na seção "Minha Conta > Histórico", a transação aparece no "Histórico de Pedidos", mas também sem nenhum acesso para o ingresso em si.

Enviei uma mensagem pela seção "Fale Conosco" do site da Cinépolis no mesmo dia da compra, às 06h12, explicando a situação. No mesmo dia às 14h, ainda sem receber resposta, enviei uma mensagem pelo chatbot no canto inferior direito do site da Cinépolis explicando novamente a situação. No mesmo dia às 18h22, ainda sem receber resposta, enviei uma outra mensagem pelo e-mail ******* novamente explicando a situação.

Até o dia de hoje, 01/02, mais de 30 horas depois do primeiro contato e faltando 5 horas para a sessão iniciar, não recebi mensagem de resposta da empresa sobre NENHUMA das minhas solicitações, sem saber se posso comprar outro ingresso pelo site da Cinépolis sem dar erro e com o reembolso do valor anterior, se posso resgatar o ingresso na bilheteria mesmo sem o comprovante do ingresso, ou se terei o reembolso caso eu compre o ingresso novamente pelo autoatendimento ou por outro site como o https://******* Não existe nenhuma orientação para esse tipo de problema na seção de Perguntas Frequentes do site, e o chatbot afirma erroneamente que não possui acesso aos ingressos comprados pelo site, além de não ter resposta pelos canais de atendimento que eles disponibilizam.

Meu caso não é o único aqui no Reclame Aqui: várias pessoas estão com o mesmo problema, e em alguns deles ao chegar presencialmente na bilheteria, não estão conseguindo resgatar mesmo com o comprovante.

Gostaria de um retorno sobre a minha situação, principalmente a respeito de se vai haver o envio dos comprovantes ou o reembolso do valor pago caso os ingressos sejam comprados de outro forma.