Erro inesperado (9) com cobrança feita
Resolvido
Dracena - SP
29/07/2026 às 01:49
ID: 255093179
Utilizei o site da cinepolis para comprar um ingresso em pré-venda para o Cinépolis Boulevard Bauru, e-mail *****, nome do comprador *****. Ao fim da compra, apareceu o Erro inesperado (9). A cobrança foi feita, mas não recebi meus ingressos, nem código de compra, nem nenhuma informação que dê a entender que a compra de fato foi efetuada - exceto o dinheiro que sumiu da minha conta. Gostaria dos meus ingressos ou de um estorno.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 08:27
Lucas,
Lamentamos o transtorno enfrentado durante a realização da sua compra.
Após análise, confirmamos que o cancelamento da compra já foi realizado em nosso sistema. As informações referentes à conclusão da solicitação, bem como a carta de cancelamento da transação, foram encaminhadas a você por meio do contato privado.
Além da tratativa aplicada ao seu caso, registramos os apontamentos relacionados ao erro apresentado durante a finalização da compra, à indisponibilidade dos ingressos e à ausência do e-mail de confirmação e do código da compra. Essas ocorrências serão analisadas pelas equipes responsáveis para identificação da causa da inconsistência e aprimoramento dos nossos sistemas, buscando evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Cinépolis
www.cinepolis.com.br
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 09:42
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10