Erro na compra de ingressos, cobrança indevida e demora no estorno
Resolvido
Curitiba - PR
03/10/2025 às 15:07
ID: 228463567
Boa tarde.
Estou descontente com a empresa, pois tntei comprar dois ingressos no aplicativo e acabou dando erro depois de ter efetado o desconto da minha conta bancária, ao tentar suporte via chat me informaram que demoraria de 10 a 15 dias para estornar, tentei comprar uma segunda vez e ocorreu erro e novamente uma solicitação de estorno foi feita, acho falta de consideração com o consumidor, eu só precisava dos ingressos e agora estou com um furo de mais de 200 reais na minha conta, além de que os lugares que escolhi permanecem ocupados no site, não podendo seleciona-los novamente(ao todo 4 pois foram duas tentativas de compra), eu só queria meus ingressos
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 11:58
Olá, Erick!
Tentamos contato de modo privado no dia 06.10.******* para que seu caso tenha o devido tratamento. Necessito que verifique seu e-mail para que consigamos dar a tratativa o mais rápido possível.
Pedimos a gentileza para que não finalize sua reclamação sem que antes tenhamos resolvido seu caso.
Agradecemos pelo contato e oportunidade de melhorias em nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Cinépolis
https://*******
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 17:18
Excelente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/12/2025 às 08:38
Erick, Ficamos felizes em saber que você ficou satisfeito com nosso atendimento! Sempre estaremos aqui para lhe ajudar quando precisar! Atenciosamente, Equipe Cinépolis www.cinepolis.com.br