Erro na compra de ingressos no app Cinépolis com débito no cartão e solicitação de cancelamento e nova compra

Heloisa, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato.

Lamentamos o transtorno ocasionado e informamos que o cancelamento da compra solicitada já foi realizado, tendo o processo de estorno devidamente iniciado. Encaminhamos em anexo em nossa conversa privada sua carta de cancelamento para sua conferência.

Caso o pagamento tenha sido efetuado por cartão de crédito, o estorno será processado em até 10 (dez) dias úteis, contados a partir do recebimento deste e‑mail de confirmação. A efetiva disponibilização do crédito dependerá do processamento da administradora do cartão e do ciclo de fechamento da fatura.

Ressaltamos que o valor estornado poderá ser visualizado em até três faturas subsequentes, prazo que não está sob responsabilidade da Cinépolis, pois segue os procedimentos internos de cada operadora de cartão de crédito.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Cinépolis
www.cinepolis.com.br