Erro na compra de ingressos
Respondida
Natal - RN
30/07/2026 às 04:38
ID: 255188751
Tentei duas vezes comprar ingressos, uma vez no aplicativo CINÉPOLIS e outra no site CINÉPOLIS, nas duas vezes meu cartão de crédito foi cobrado, mas deu erro online. Não recebi número de compra, não aparece a compra no meu histórico do site, não recebi email (nem no spam), como se a compra não existisse. Quero o estorno das duas cobranças, uma de R$ 38,76 (30 de julho, 03:40), e outra de R$ 77,52 (30 de julho, 04:01).
O email da minha conta é *****
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 09:07
Pedro,
Lamentamos os transtornos enfrentados durante as suas tentativas de compra.
Após análise, confirmamos que as transações já foram canceladas em nosso sistema. As informações sobre a conclusão da tratativa, bem como as cartas de cancelamento, foram encaminhadas a você por meio do contato privado.
Além da resolução do seu caso, registramos os apontamentos referentes às cobranças sem emissão dos ingressos, à ausência de confirmação da compra e às inconsistências apresentadas em nossos canais digitais. Essas ocorrências serão analisadas pelas equipes responsáveis para identificação da causa da falha e implementação de melhorias em nossos sistemas.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Cinépolis
www.cinepolis.com.br