Cinépolis

Reclamar dessa empresa

Itapevi - SP

28/04/2026 às 00:20

ID: 247129089

Eu tentei realizar uma compra hoje no site da Cinépolis para uma sessão VIP de O Diabo Veste Prada 2, no cinema JK Iguatemi, para o dia 04/05. Na hora de finalizar a compra, apareceu uma mensagem de erro no site. Só que, mesmo com o erro, o valor foi debitado no meu cartão.

Quando fui olhar o histórico de compras, pra minha surpresa, vi que consta um ingresso para CAPITÃO AMÉRICA - ADMIRÁVEL MUNDO NOVO IMAX 2D LEG, com data de 27/04/2026, às 23:36. Só que eu não tentei comprar esse filme, essa sessão nem essa data. Inclusive, pelo que vi, esse filme nem está em cartaz. Também não recebi nenhum e-mail com opção de cancelamento. E, sinceramente, mesmo se tivesse recebido, não acho justo pagar taxa de cancelamento por um erro que foi de vocês.

Eu preciso que vocês resolvam isso de uma das duas formas: ou emitindo o ingresso correto para a sessão correta, ou fazendo o estorno integral do valor que foi cobrado.

Peço, por favor, que isso seja resolvido antes da data da sessão. Caso contrário, vou precisar buscar meus direitos pelos meios cabíveis.