Estorno atrasado de cancelamento aprovado no App Clube Cinépolis
Não respondida
Sorocaba - SP
10/07/2026 às 11:35
ID: 253574993
Prezada equipe da Cinépolis,venho registrar uma reclamação formal referente ao rembolso de uma compra realizada diretamente pelo aplicativo oficial do Clube Cinépolis para o filme "Homem-Aranha: Um Novo Dia" no complexo Cinépolis Iguatemi Esplanada.
Como se trata de um filme muito concorrido, no momento da abertura das vendas o sistema de vocês só disponibilizava sessões para a sala tradicional. Garanti os ingressos na sala comum, mas diuas depois, a Cinépolis liberou novos horários na Sala VIP (que era a nossa opção preferida desde o início). Por conta disso, comprei imediatamente os novos ingressos para a Sala VIP e solicitei o cancelamento da primeira compra.
Recebi a confirmação de cancelamento enviada pelo sistema de vocês ([email protected]) no dia 19 de junho de 2026. O pagamento foi efetuado utilizando o saldo da minha conta digital Mercado Pago através de um cartão pré-pago.
O prazo informado de 10 dias úteis já expirou completamente e o valor correspondente aos ingressos originais não retornou à minha conta. Solicito que o setor financeiro dê andamento ao reembolso.
Aguardo retorno com a solução!