Experiência Negativa na Sala VIP da Cinépolis - Mau cheiro, Sujeira e Poltronas Quebradas
Respondida
Barueri - SP
02/06/2026 às 00:56
ID: 250299609
No dia 27, baixei o aplicativo da Cinépolis e escolhi uma sessão na sala VIP, buscando mais conforto e um atendimento diferenciado. Ao chegar ao local, fomos informados de que no Parque Shopping Barueri esse tipo de atendimento não existia. Até aí, tudo bem.
Compramos nossas bebidas e pipocas e seguimos para a Sala 9, sessão das 20h45, do filme O Diabo Veste Prada. Porém, assim que chegamos à porta da sala, senti um cheiro fortíssimo de urina. A sala VIP estava com um odor muito desagradável, além de estar extremamente suja.
Para piorar, as poltronas estavam quebradas e não reclinavam, comprometendo totalmente o conforto prometido pela sala VIP. Ao final da sessão, saí do cinema com muita dor nas costas.
Fiquei extremamente decepcionada, pois paguei por uma experiência VIP esperando conforto, qualidade e um ambiente adequado, mas infelizmente tive uma experiência totalmente negativa e muito abaixo do esperado.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:07
Caroline,
Lhe contatei por nosso canal de comunicação privado para realizar a tratativa de seu tema e gostaria que você desse uma olhadinha para que o seguimento dele seja feito da melhor maneira possível e o mais rápido possível!
Estou no aguardo de seu retorno e caso tenha alguma dúvida sobre algo relacionado ao seu tema, por gentileza não hesite em me chamar.
Atenciosamente,
Equipe Cinépolis
www.cinepolis.com.br