Impedimento de acesso de menores com responsáveis para assistir filme, solicitação de estorno ou novas datas.
Resolvido
Bauru - SP
31/05/2026 às 21:17
ID: 250185219
Meus filhos , junto de alguns amigos e na presença de dois responsáveis foram impedidos de assistir o filme backroons no dia 29/05/2026.
E o motivo alegado pela pessoa responsável na portaria foi que as crianças eram menores de 16 anos ( idade indicativa do filme) .
Ressalto que havia dois responsáveis com as crianças.
Reintero providências da empresa.
Peço que faça o estorno da transação ou conceda novas datas para eu ( pai) possa autorizar novamente a entrada dos menores.
Digo mais ainda que se trata de dois ingressos, sendo dois irmãos e amigos.
Acredito que por se tratar de uma empresa séria e que respeita os direitos do código de defesa do consumidor isso possa ser corrigido com a maior brevidade possível !!!
Aguardo retorno!!!!!!
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:22
Deise,
Lhe contatei por nosso canal de comunicação privado para realizar a tratativa de seu tema e gostaria que você desse uma olhadinha para que o seguimento dele seja feito da melhor maneira possível e o mais rápido possível!
Estou no aguardo de seu retorno e caso tenha alguma dúvida sobre algo relacionado ao seu tema, por gentileza não hesite em me chamar.
Atenciosamente,
Equipe Cinépolis
www.cinepolis.com.br
Réplica da empresa
03/06/2026 às 08:23
Deise,
Conforme alinhamos por nosso canal de comunicação privado, conseguimos realizar a tratativa de seu tema de maneira satisfatória para você.
Espero que possamos lhe proporcionar novas experiências positivas em nossas salas de cinema em um futuro próximo e que suas próximas visitas sejam ainda mais especiais.
Caso precise de qualquer auxílio futuramente, saiba que estarei à disposição para lhe ajudar da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Cinépolis
www.cinepolis.com.br
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 09:22
Foi resolvido muito rápido e fiquei satisfeito com a resolução!!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10