Impossibilidade de Acesso à Conta Cinépolis Devido a Problema na Redefinição de Senha
Respondida
João Pessoa - PB
03/06/2026 às 12:11
ID: 250439439
Estou tentando acessar minha conta da Cinépolis para comprar ingressos, porém o sistema informa que minha senha está incorreta. Ao tentar redefinir a senha por meio da opção disponível na plataforma, nenhum e-mail de recuperação é enviado para o endereço cadastrado.
Já realizei diversas tentativas e também verifiquei a caixa de entrada, spam e demais pastas do meu e-mail, mas não recebi qualquer mensagem para redefinição de senha. Como resultado, estou impossibilitado de acessar minha conta e concluir a compra dos ingressos que desejo.
Solicito a verificação e correção desse problema com a maior brevidade possível, bem como o envio de orientações para que eu consiga recuperar o acesso à minha conta e realizar minha compra.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:26
Miqueias, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Identificamos que nosso site passou por uma instabilidade no período mencionado, o que pode ter impactado a sua experiência.
A situação já foi normalizada, e orientamos que você realize novos testes para verificar o funcionamento. Caso o problema persista, por favor, não hesite em nos acionar novamente para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais.
Atenciosamente,
Natalia Pereira
Equipe Cinépolis
www.cinepolis.com.br