Ingresso não apareceu após pagamento e solicitação de reembolso
Em réplica
São Luís - MA
02/06/2026 às 01:16
ID: 250299995
após efetuar o pagamento, o ingresso não apareceu. foi debitado da minha conta 60 reais em dois ingressos aonde não posso utilizar, gostaria do reembolso! Me ajuda pfvr
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:02
Juan,
Conforme alinhamos por nosso canal de comunicação privado, conseguimos realizar a tratativa de seu tema de maneira satisfatória para você.
Espero que possamos lhe proporcionar novas experiências positivas em nossas salas de cinema em um futuro próximo e que suas próximas visitas sejam ainda mais especiais.
Caso precise de qualquer auxílio futuramente, saiba que estarei à disposição para lhe ajudar da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Cinépolis
www.cinepolis.com.br
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 09:51
Até no momento ainda não tive o reembolso.
Réplica da empresa
03/06/2026 às 08:13
Juan,
Conforme lhe informei por nosso canal de comunicação privado, o cancelamento de sua compra já foi efetuado em nosso sistema.
Com isso, todo o procedimento de cancelamento a ser feito pela Cinépolis já foi feito. Inclusive lhe enviei a sua carta de cancelamento pelo nosso contato privado.
Caso o valor não tenha sido lhe retornado ainda, peço por gentileza que entre em contato com a administradora de seu cartão enviando a carta de cancelamento para que possam localizar a transação e darem seguimento.
Por parte da Cinépolis, já realizamos todo o procedimento para o cancelamento de sua compra em nosso sistema!
Qualquer dúvida, não hesite em nos contatar!
Atenciosamente,
Equipe Cinépolis
www.cinepolis.com.br