Ingresso não gerado

Question

No dia 02/02 as 01h06 eu realizei a compra de 2 ingressos para o filme A Empregada das 18h00 do mesmo dia. No processo de finalização foi informado que não possível efetuar a compra e o estorno seria realizado. Até o momento o estorno não o ocorreu. Gostaria de saber o prazo da resolução. Não recebi nenhum email de confirmação de compra e o pedido não apareceu no perfil e confirmo mais uma vez que apareceu a mensagem de compra não realizada e que o estorno seria efetuado.

Accepted Answer

Olá Carol.
Espero que esteja bem. Gostaria de informar que enviei uma mensagem privada com uma tentativa de solução para o seu caso.
Em breve enviaremos o comprovante do seu ressarcimento pelo erro no processo de compra.
Pedimos para que não finalize sua reclamação sem que antes tenhamos resolvido seu caso.
Agradeço a sua atenção e estou à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Vitor Moura,
Equipe Cinépolis.
www.cinepolis.com.br

Ingresso não gerado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor