Perda de ingressos e impossibilidade de segunda via
Resolvido
São Paulo - SP
16/06/2025 às 20:09
ID: 219822389
Realizei uma compra de dois ingressos no auto atendimento no dia ***** às *****, no Shopping Metrô Itaquera minha namorada acabou perdendo o ingressos , procuramos a gerente responsável para relatar se avia alguma maneira de assistir o filme , ela relatou que não consegue pegar a segunda via dos ingressos e que precisaríamos realizar uma nova compra mesmo colocando o CPF na nota , mostrando o comprovante de pagamento e mostrando o local dos acentos me senti constrangido e [Editado pelo Reclame Aqui] pelo sistema de uma empresa tão renomada mas enfim gostaria de uma solução! Tive que pagar duas vezes para assistir um filme
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Consideração final do consumidor
22/08/2025 às 16:47
Agradeço pela compreensão, gosto muito do estabelecimento , porém demorou mais de um mês para eu ter uma resposta de uma coisa simples, atendimento com por aqui foi feito com excelência!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
23/08/2025 às 10:54
Conforme lhe informamos por nosso canal de comunicação privado, realizamos o devido tratamento do ocorrido juntamente com a equipe do cinema para que o mesmo ou algo parecido não venha acontecer novamente.
Esperamos que coração que você tenha uma nova experiência positiva em nossas unidades em breve.
Sempre estaremos aqui, para tratar de qualquer problema que você venha ter em nossas unidades.
Estamos trabalhando ao máximo para proporcionar o melhor serviço aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Hellen Botelho,
Equipe Cinépolis
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