Cinépolis

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São Luís - MA

31/01/2024 às 16:47

ID: 181679899

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Olá, tudo bem? Ontem (30/01/24) fui ao Cinépolis do São Luís Shopping (São Luís - MA), e tive uma experiência bem frustrante.

Quando cheguei na sala de cinema, os trailers ainda estavam passando e as luzes estavam acesas, e, enquanto o filme não começava, deixei minha poltrona na posição normal (cadeira), já minha noiva, reclinou um pouco a poltrona. Quando as luzes apagaram, tentei reclinar a minha poltrona e não consegui, as luzes dos botões de reclinar estavam apagados, e na hora fui checar a poltrona ao lado da minha (a namoradeira), que, pra minha surpresa, também não estava mais reclinando. Tentei chamar algum atendente pelo botão, mas, como o filme já havia começado, ninguém apareceu (compreensível), e, como não queria perder o filme, também não saí a procura de ninguém (não tinha nenhum atendente dentro da sala que eu pudesse contactar).

Passamos o filme todo sentados com as poltronas na mesma posição que ficaram "travadas" quando o filme começou. Pra mim ficou bem desconfortável, pra ela, nem tanto. Fiquei incomodado porque sou bem alto, e quando vamos pra uma sala que não é VIP, conseguimos reclinar um pouco ao se encostar, ficando confortável. Já na sala VIP (que estávamos), como as poltronas são motorizadas, ficaram "travadas" em (praticamente) 90 o filme inteiro, mais desconfortável do que seria estar em uma sala normal do Cinépolis.

Enquanto o filme passava, eu pensava que a tomada das poltronas poderia ter folgado, mas, logo quando o filme acabou e as luzes acenderam, os botões de reclinar tb acenderam e as poltronas voltaram a funcionar e reclinar.

O filme foi divertido, aproveitamos apesar do inconveniente. O problema mesmo foi o desconforto, principalmente tendo escolhido assistir na Sala VIP, onde a experiência é pra ser mais confortável.

Eu não sou de chamar atenção, muito menos fazer confusão. Então, ao sair da sala, falei com um dos funcionários e perguntei se isso era normal de acontecer. Eles me disseram que não. Perguntei, então, se teria alguma forma de compensação, já que a experiência não tinha sido agradável, nem condizente com as características de uma Sala VIP. Então, eles me direcionaram à funcionária responsável (não lembro ao certo, mas acredito ser a supervisora, ou subgerente, algo assim), que nos tratou de uma maneira muito negativa.

Em nenhum momento essa supervisora pareceu se importar com oq eu estava dizendo, além de parecer impaciente durante toda a interação. Quando perguntei se isso era normal de acontecer, ela me disse que não era, e que achava que eu não sabia manusear o botão da maneira correta. Após isso, ela disse que eu deveria ter contactado algum funcionário antes do filme começar. Respondi que antes do filme começar aparentemente a poltrona estava funcionando. Ela disse que a tomada deveria ter folgado, e que "não era culpa dela a minha tomada ter folgado", e que eu deveria ter saído da sala (mesmo com o filme rolando) para chamar alguém pra botar a tomada de volta. Falei novamente que não me parecia ter sido a tomada, pq após o filme acabar as poltronas voltaram a funcionar, e ela terminou dizendo "nunca vi a poltrona parar de funcionar somente durante o filme, e, se está funcionando agora, não posso fazer nada por você. Você deveria ter feito algo durante o problema." (lembrando que, durante a nossa conversa, em momento algum as poltronas foram inspecionadas). Após isso, demos boa noite e fomos embora.

Gostaria de deixar claro que fui respeitoso durante a conversa inteira, estava acompanhado, e, mesmo que não estivesse, não gosto de chamar atenção. Em momento algum eu pedi "meu dinheiro de volta", nem cheguei a pedir compensação alguma, só queria saber se tinha algo a se fazer sobre a nossa experiência negativa, e avisa sobre o defeito das poltronas. Achei que toda a situação foi tratada com muito descaso da funcionária. Nem sequer recebemos desculpas pelo ocorrido, e em nenhum momento foram conferir as poltronas. A funcionária nos olhava como se quiséssemos nos aproveitar do cinema de alguma maneira, foi muito decepcionante. Ao mesmo tempo, vou com certa frequência aos cinemas e nunca me aconteceu algo como isso, e, acredito que essa não deve ser a conduta normal dos funcionários.

Tudo isso ocorreu durante a sessão de 30/01, 19:00 de "Todos Menos Você". As poltronas eram as D6 e D7, Sala 3, no Cinépolis do São Luís Shopping (São Luís - MA). Obrigado pela atenção.